O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino localizou a transação com falha e adicionou os fundos à conta do jogador.
The player from Germany deposited money in his casino account but the funds seemed to be lost. The issue was eventually resolved as the casino located the failed transaction and added the funds to the player's account.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino localizou a transação com falha e adicionou os fundos à conta do jogador.
Olá, em 13/12/22 fiz um depósito em minha conta de jogador no platincasino. Também foi debitado da minha conta corrente, mas o depósito no cassino não foi creditado em mim.
Entrei então em contato com o suporte e enviei extrato de conta corrente, mas não houve resposta, nem no chat fui dispensado com o extrato poderia demorar mais e não havia nada no e-mail. Já faz quase um mês e ainda nada aconteceu, estou sem paciência e me sentindo traído. Você pode por favor me ajudar?
Com os melhores cumprimentos Ângelo T********
Hello, on 12/13/22 I made a deposit into my player account at platincasino. It was also debited from my checking account, but the deposit at the casino was not credited to me.
I then contacted support and sent current account statements, but there was no answer, neither in the chat was I dismissed with the statement it could take longer and there was nothing on the email. It's been almost a month now and still nothing has happened, I've run out of patience and feel betrayed. Can you please help me?
Kind regards Angelo T********
Hallo ich habe am 13.12.22 eine Einzahlung auf mein Spielerkonto bei platincasino getätigt es wurde mir auch von meinen Girokonto abgebucht aber die Einzahlung im casino ist mir nicht gutgeschrieben worden.
Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und Kontoauszüge geschickt auch aktuelle aber es kommt keine Antwort weder im chat wird man abgewimmelt mit der Aussage es kann länger dauern und auf die Email kommt gar nichts. Jetzt ist fast ein Monat rum und es ist immer noch nichts passiert ich habe keine Geduld mehr und fühle mich betrogen. Können Sie mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen Angelo T********
Prezado Ângelo1312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Angelo1312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não, esse não foi meu primeiro depósito antes de sempre funcionar. Enviei-lhe um extrato de conta corrente por e-mail. Pode consultar a transacção de 13/12/22 no valor de 47 euros que não me foi creditado. E você pode ver que nada voltou.
No, that wasn't my first deposit before it always worked. I sent you a current account statement by email. You can see the transaction from 12/13/22 in the amount of 47 euros that was not credited to me. And you can see that nothing came back.
Nein das war nicht meine erste Einzahlung vorher hat es immer funktioniert. Ich habe ihnen per Email einen aktuellen Kontoauszug gesendet da sieht man die Transaktion vom 13.12.22 in Höhe von 47 Euro die mir nicht gutgeschrieben wurde. Und man sieht auch das nichts zurück kam.
Obrigado, Angelo1312, por seu extrato bancário e resposta. Como o pagamento foi processado pelo seu banco um dia depois, você poderia enviar uma captura de tela do caixa do cassino com um intervalo mais amplo (13.12.-20.12.)?
Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Angelo1312, for your bank statement and reply. Since the payment was processed by your bank one day later, could you please forward a screenshot of your casino cashier with a wider range (13.12.-20.12.)?
Looking forward to hearing from you.
Muito obrigado, Angelo1312, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Angelo1312, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ângelo1312,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Platincasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Angelo1312,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Platincasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Ângelo,
verificamos sua conta de jogador e identificamos a falha na transação de 13 de dezembro de 2022.
Agora creditamos esses 47 EUROs em sua conta.
Obrigado por sua paciência e desculpas pelo atraso.
Por favor, confirme do seu lado.
Obrigado,
Cassino Platin
Hi Angelo,
we've checked your Player Account and identified the failed transaction from Dec 13th 2022.
We've now credited those 47 EURO to your account.
Thank you for your patience and apologies for delay.
Please confirm from your end.
Thanks,
Platin Casino
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Ângelo1312,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Angelo1312,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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