O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino localizou a transação com falha e adicionou os fundos à conta do jogador.
Olá, em 13/12/22 fiz um depósito em minha conta de jogador no platincasino. Também foi debitado da minha conta corrente, mas o depósito no cassino não foi creditado em mim.
Entrei então em contato com o suporte e enviei extrato de conta corrente, mas não houve resposta, nem no chat fui dispensado com o extrato poderia demorar mais e não havia nada no e-mail. Já faz quase um mês e ainda nada aconteceu, estou sem paciência e me sentindo traído. Você pode por favor me ajudar?
Com os melhores cumprimentos Ângelo T********
Prezado Ângelo1312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, esse não foi meu primeiro depósito antes de sempre funcionar. Enviei-lhe um extrato de conta corrente por e-mail. Pode consultar a transacção de 13/12/22 no valor de 47 euros que não me foi creditado. E você pode ver que nada voltou.
Obrigado, Angelo1312, por seu extrato bancário e resposta. Como o pagamento foi processado pelo seu banco um dia depois, você poderia enviar uma captura de tela do caixa do cassino com um intervalo mais amplo (13.12.-20.12.)?
Ansioso por saber sobre você.
capturas de tela .
Muito obrigado, Angelo1312, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Ângelo1312,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Platincasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Ângelo,
verificamos sua conta de jogador e identificamos a falha na transação de 13 de dezembro de 2022.
Agora creditamos esses 47 EUROs em sua conta.
Obrigado por sua paciência e desculpas pelo atraso.
Por favor, confirme do seu lado.
Obrigado,
Cassino Platin
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Ângelo1312,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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