CasaReclamaçõesPlatincasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Platincasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 350 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/08/2023 | Caso encerrado : 29/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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"Devido a um problema com o provedor de pagamento, atualmente não podemos processar saques bancários até que o erro seja resolvido. Nosso departamento está trabalhando diligentemente para corrigir o problema e, assim que for resolvido com sucesso, seu saque será processado"


Estou tentando fazer um saque que ainda está em análise. Recebi um e-mail para verificar meu cartão de crédito e ele foi aprovado, mas agora eles dizem que estão tendo problemas para processar saques? Eu só estou querendo saber se isso é uma ocorrência comum? Porque eu não experimentei isso antes..

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)Rosso10,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Rosso10,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Rosso10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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