CasaReclamaçõesPlatincasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Platincasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 150 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/06/2024 | Caso encerrado : 12/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O casino alegou que o jogador sofreu um estorno de € 175 devido a depósitos mal sucedidos, que o jogador contestou. Solicitamos informações adicionais e confirmação do jogador em relação ao estorno, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, sou cliente deste casino online há 4-5 anos e nunca tive problemas antes. Não usei nenhum bônus enquanto jogava, então podemos descartar isso. Quando entrei após 2 dias, o meu saldo, que era o valor total do pagamento de 150 euros, tinha desaparecido. O histórico de transações mostra que o saque foi recusado. Também recebi um e-mail do Platincasino informando que meu saque foi cancelado, mas nenhum motivo foi informado. Além disso, meu saldo ainda não está visível em minha conta até hoje. O chat ao vivo está inacessível há semanas e o Platincasino não respondeu a nenhum dos 4 e-mails que enviei. Nem uma única resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a)Momo95,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Olá Platincasino me respondeu agora com uma acusação ousada:


Olá Mohammed,


obrigado pela sua mensagem.


Gostaríamos de informar que alguns depósitos anteriores não foram processados com sucesso. Embora tenhamos creditado os fundos na sua conta de jogador, os fundos não foram recebidos do seu banco.

No total você tem um estorno de 175,00 EUR.

O valor do estorno de 150,01 euros foi deduzido do saldo da sua conta de jogador. Portanto, você nos deve um total de 24,99 euros.


Entretanto, se tiver mais perguntas ou comentários, não hesite em responder a esta mensagem.


Atenciosamente,

Suporte PlatinCasino



É simplesmente mentira e algo assim nem é possível porque sempre paguei com Sofortüberweisung


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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Momo95,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 5 meses
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Não, o Platincasino se recusa a me pagar e ainda não recebi nada

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Momo95. Você poderia confirmar se você ou o provedor de pagamento não emitiram um estorno? Verifique todas as suas transações no extrato bancário desde então e confirme se esses depósitos não foram devolvidos à sua conta bancária.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Momo95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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