O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
Olá, sou cliente deste casino online há 4-5 anos e nunca tive problemas antes. Não usei nenhum bônus enquanto jogava, então podemos descartar isso. Quando entrei após 2 dias, o meu saldo, que era o valor total do pagamento de 150 euros, tinha desaparecido. O histórico de transações mostra que o saque foi recusado. Também recebi um e-mail do Platincasino informando que meu saque foi cancelado, mas nenhum motivo foi informado. Além disso, meu saldo ainda não está visível em minha conta até hoje. O chat ao vivo está inacessível há semanas e o Platincasino não respondeu a nenhum dos 4 e-mails que enviei. Nem uma única resposta.
Olá Platincasino me respondeu agora com uma acusação ousada:
Olá Mohammed,
obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que alguns depósitos anteriores não foram processados com sucesso. Embora tenhamos creditado os fundos na sua conta de jogador, os fundos não foram recebidos do seu banco.
No total você tem um estorno de 175,00 EUR.
O valor do estorno de 150,01 euros foi deduzido do saldo da sua conta de jogador. Portanto, você nos deve um total de 24,99 euros.
Entretanto, se tiver mais perguntas ou comentários, não hesite em responder a esta mensagem.
Atenciosamente,
Suporte PlatinCasino
É simplesmente mentira e algo assim nem é possível porque sempre paguei com Sofortüberweisung
Não, o Platincasino se recusa a me pagar e ainda não recebi nada
Obrigado pela sua resposta, Momo95. Você poderia confirmar se você ou o provedor de pagamento não emitiram um estorno? Verifique sua transação e confirme se os depósitos não foram devolvidos à sua conta bancária.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.