CasaReclamaçõesPlatincasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Platincasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 371 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/01/2023 | Caso encerrado : 28/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria estava com dificuldades para passar na verificação. O cassino respondeu e explicou que o jogador falhou na verificação devido ao abuso de um bônus, que foi detectado após a análise de sua conta. O cassino foi solicitado a fornecer evidências de apoio a isso, mas, infelizmente, não houve mais resposta deles. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou a reabertura da denúncia e apresentou as provas solicitadas. Como as evidências fornecidas eram suficientes para apoiar as reivindicações do cassino contra o jogador, a reclamação foi rejeitada.

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há um ano
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ESSES SCAMMERS ROUBARAM MEU DINHEIRO. Registrei-me no platincasino e passei com sucesso na verificação (forneci meu passaporte e conta de luz). Então perdi uma quantia considerável de dinheiro neles e ganhei. Em seguida, pedi uma retirada. Mas não recebi dinheiro, mas recebo um pedido de extrato da minha carteira, o que é normal. Enviei-lhes o extrato bancário e eles rejeitaram. Quando perguntei por que eles rejeitaram, eles me expulsaram do chat de suporte. Em seguida, recebi uma carta pedindo uma selfie com meu passaporte na mão e dei a eles, mas eles também rejeitaram. A propósito, meus documentos na conta que foram aprovados anteriormente já foram marcados como rejeitados. Tentei 10 vezes entrar em contato e me comunicar com eles para descobrir o problema, por que eles aceitam ou rejeitam meus documentos, quando me inscrevi novamente, eles me disseram para fornecer uma captura de tela de que meus documentos foram rejeitados e posso vê-la em minha conta. Voltei à minha conta para o fazer mas já tinham mudado tudo, de novo! Portanto, as pessoas fazem o que querem, sem seguir nenhuma regra civilizada dessas empresas. De qualquer forma, esperei que terminassem de revisar minha selfie com um documento em mãos por vários dias e, quando fui ver como estavam as coisas hoje, vi que todo o meu dinheiro, 371,21 euros, havia desaparecido da minha conta. E meu status de selfie foi rejeitado novamente. Quando escrevi no chat, eles me disseram que não estavam satisfeitos com a qualidade da minha foto (na qual tudo fica bem visível e não desfocado, absolutamente todos os dados são legíveis). Posso enviar provas e anexar minhas fotos para você se você está interessado, para que você possa ver por si mesmo porque a qualidade da foto é impecável. Qual pode ser a qualidade da foto tirada pelo iPhone 12 pro max? Exijo que todos os meus fundos sejam devolvidos imediatamente e também peço que diminua a classificação deste cassino. Eles se comunicam de forma muito grosseira com os jogadores, muitas vezes fecham o chat de suporte e então têm que esperar novamente por 1 hora até que alguém se conecte. Considero este cassino o pior que já vi. Eles fazem o que querem e roubam os jogadores sem ao menos explicar porque isso aconteceu. À minha pergunta, onde estão meus fundos, fui respondido, citando: Não tenho informações para ajudá-lo! Verifique sua classificação para eles porque é falso. Meu pfoto está anexado para você.

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há um ano
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Prezado Manuel Hofer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência que considere importante, para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente. Seriamente? Você acha que o cassino Platinum é um cassino licenciado sério? parece que você tem algum relacionamento muito especial com este cassino? apesar das críticas negativas dos jogadores, você deu a este cassino uma classificação tão alta! Vou explicar para você o que está acontecendo, você afirma que este é um cassino sério que trata o processo KUS com muita responsabilidade! Mas então, por favor, explique isso: por que minha declaração que eles pediram para confirmar os depósitos foi rejeitada? Por que não recebi uma resposta ou uma explicação sobre o motivo da rejeição? Por que eles silenciosamente mudaram o status para aprovado depois que fiz essa pergunta? Por que me mandaram um pedido de selfie com um documento nas mãos e também foi negado, e quando perguntei o motivo da recusa, me disseram que ainda deveria ter um pedaço de papel com a data. Vou anexar uma captura de tela em que exigem minha selfie, não se tratava de nenhum pedaço de papel, só estava perdendo meu tempo! Este é um cassino sério e responsável? Sério? Eu penso que não! Por que quando lhes enviei uma selfie com um passaporte bem visível e todas as informações legíveis e já com um pedaço de papel que eu nem conhecia antes, eles rejeitaram meu documento novamente? E, finalmente, por que nem você nem eles respondem para onde foram 371 euros da minha conta? Estou enviando minha selfie para que você possa ter certeza de que está clara e que todas as informações estão bem visíveis. E eu estou realmente esperando por uma resposta

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há um ano
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Anexei todos os arquivos para você no e-mail kristina.s@casino.guru porque eles não serão baixados aqui

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, ManuelHofer. Em primeiro lugar, esta é uma resposta padronizada sobre questões de verificação, portanto, gostaria de pedir que você pare de fazer suposições. Não alteramos as classificações dos casinos com base nos pedidos dos jogadores. Se você está realmente interessado em como analisamos os cassinos, consulte o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Em segundo lugar, gostaria de esclarecer que você entrou em contato com um site de terceiros com foco na resolução de problemas entre jogadores e cassinos. Não tenho acesso à sua conta do cassino, portanto não posso informar o que aconteceu com sua retirada, nem posso dizer neste momento por que seus documentos foram rejeitados. Devo primeiro reunir o máximo possível de informações de você antes de darmos mais passos.

Obrigado pela sua compreensão.


Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá ManuelHofer,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Platin Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Platin,

Você poderia esclarecer o motivo da rejeição do documento do jogador e explicar o que aconteceu com o saldo do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá Adam,

estamos investindo neste caso e retornaremos o mais rápido possível.


Obrigada

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há um ano
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Obrigado pela atualização Platin Casino.


Daremos mais tempo para uma resposta.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Ainda não recebi meus fundos. Quando você vai me ajudar?

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há um ano
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Prezado ManuelHofer,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Platin Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado ManuelHofer,


Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e aguardo mais informações. Portanto, estenderei o cronômetro mais uma vez na esperança de encontrar uma solução para esta reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Você acabou de estender a oportunidade de ficar com uma classificação alta por mais 7 dias! Não vejo ajuda! Só engano! O cassino não responde a você ou a mim, eles estão com meu dinheiro e se safam. Enquanto você continua a definir o temporizador para 7

dias pela terceira vez, e não rebaixar sua classificação conforme prometido acima.

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há um ano
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Olá ManuelHofer,


Como encontrei um método alternativo de entrar em contato com o cassino, considerei que valeria a pena tentar, a fim de resolver este caso e receber seus fundos de volta. Isso é o que considero mais importante e prefiro tentar todas as opções possíveis antes de interromper a assistência neste caso.


Se ainda não houver resposta, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' conforme mencionado.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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você prometeu a eles que baixariam a classificação! você simplesmente estendeu o tempo deles para que em três semanas eles pensassem como sair dessa situação! porque a verdade está do meu lado! mas você não escreve mais isso, você ganha dinheiro com eles! e não é vantajoso para você se as pessoas pararem de jogar com esses golpistas porque sua renda depende deles! Estou profundamente triste, vocês apenas desejam um ao outro e os jogadores perdem seu dinheiro!

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há um ano
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Prezado ManuelHofer,


Agradeço sua frustração e lamento que você se sinta assim, mas entenda que às vezes pode levar algum tempo para entrar em contato com o cassino.


Conforme mencionado, gostaria de fazer mais uma tentativa de resolver o problema para você. É principalmente por isso que estamos aqui.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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você deveria ter perdido a classificação deles! como você disse. Eu não pedi para você falar com eles pelo Skype, você deveria ter feito o downgrade para que outros caras não perdessem dinheiro como eu! e você acabou de estender o prazo deles por mais 7 dias! entenda, o assunto não vai acabar se eles vão devolver meu dinheiro ou não, o fato é que vocês se cercam, e isso significa que não há justiça, porque nem suas palavras nem as palavras do cassino têm nada por trás delas, elas são apenas palavras. Ninguém os cumpre, apenas saques! Só quero justiça. e a verdade é que este cassino é um golpista e você deveria ter baixado a classificação deles. Mas você não faz isso porque não há justiça. Você justifica o cassino para obter lucros, enquanto os novos jogadores acreditam em suas classificações como eu fiz e perdem seu dinheiro lá! que não pode ser devolvido com nenhuma verificação, porque meus documentos são absolutamente claros, eles simplesmente não queriam devolver meu dinheiro para mim!

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há um ano
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Portanto, nenhum reembolso do meu dinheiro. Não baixando sua classificação como prometido? Você vai dar a eles mais 7 dias amanhã?

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há um ano
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Olá Manoel,


Não haverá mais prorrogação. Se ainda não houver resposta após o término do tempo, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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Você prometeu rebaixá-los depois disso. Ele vai ? Você vai apenas encerrar minha reclamação e ficarei sem meu dinheiro e sem justiça?

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há um ano
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Olá Manoel,


Cada reclamação encerrada como 'não resolvida' terá um efeito negativo na classificação do cassino. O valor depende de vários fatores, como o motivo da reclamação e o valor contestado, e será calculado automaticamente após o encerramento da reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro Manuel,


O cassino entrou em contato comigo e afirmou que a verificação falhou devido a um abuso do bônus descoberto ao revisar sua conta.

Pedi ao cassino que nos fornecesse as evidências relevantes dessa violação dos termos e condições.

Entretanto, posso pedir-lhe que confirme se utilizou um bónus e que jogos jogou?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Joguei jogos que não podem ser jogados com bônus. então deixe-os contar a história do jogo e você a verá. E por que não me disseram que estavam me acusando de alguma coisa, ou seja, apenas mentiram que não estavam satisfeitos com a qualidade da foto? Eu daria a você um histórico do jogo e não consigo fazer login na minha conta. Porque eles bloquearam, como você já sabe, e caramba, eu estava certo, você apenas deu a eles dias para responder quando eles nunca responderam aqui. Portanto, posso dizer com segurança que vocês se cobrem! mas eu prometo a você que o karma existe e vai alcançá-los e a você.

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há um ano
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Olá Manoel,


Conforme mencionado, pedi ao cassino que fornecesse todas as informações relevantes para apoiar suas reivindicações. Este é o nosso procedimento padrão ao investigar tais casos.


Agradeço sua frustração por este caso ainda estar em andamento, mas você deve estar ciente de que estou apenas tentando ajudá-lo a recuperar seu dinheiro, caso seja provado que ele foi tirado de você injustamente.


Consequentemente, devemos esperar que as evidências mencionadas sejam fornecidas pelo cassino.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro Manuel,


Infelizmente, não houve mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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Público
há um ano
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.


Caro Manuel,


O cassino agora forneceu evidências suficientes para apoiar suas reivindicações sobre o abuso do bônus. Consequentemente, esta reclamação será rejeitada. Por favor, entenda que só podemos tomar uma decisão com base nas evidências fornecidas.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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