O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. O jogador decidiu cessar a reclamação e nós a rejeitamos.
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Platincasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: ??
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, querida equipe do Casino.Guru
Eu tenho um problema com o Platincasino e minha verificação.
O cassino exige documentos para verificação, que o cassino não precisa.
Estou registrado no cassino desde 2019 e me verifiquei suficientemente em maio de 2022.
Cartão bancário frente e verso
impressão da conta
Cartão de identificação, frente e verso
prova de endereço
Como estou usando uma conta bancária diferente há meses para depositar dinheiro e sacar ganhos, VOLUNTARIAMENTE verifiquei novamente em 1º de abril de 2022 com
Carteira de identidade frente e verso
impressão da conta
prova de endereço
e meu cartão bancário (caixa de poupança), frente e verso!
Tudo foi aceito, exceto este cartão bancário, obviamente, não.
Durante meses depositei dinheiro com esta conta bancária Sparkasse e em 1º de abril de 2022 o cassino me transferiu um lucro de 425 € para esta conta Sparkasse!
E agora o cassino não aceita esses dados bancários.
Tenho Behrfach em 01/04/2022 e 03/04/2022 e 06/04/2022 2 x por anexo de e-mail e no próprio cassino.
Cartão Sparkasse carregado (frente e verso).
Às vezes o cartão é aceito e às vezes é rejeitado.
Um eterno vai-e-vem!
Então o cassino também me pede para fazer o upload do cartão (frente e verso) da minha outra conta bancária (outro banco).
Mas não uso mais essa conta para o Platincasino.
Hoje, o cassino exige que eu obtenha a confirmação do outro banco de que essa conta bancária não existe mais e devo enviar este certificado para o cassino como prova.
No entanto, essa outra conta bancária ainda existe e não foi excluída.
Portanto, também não recebo um certificado do Platincasino de que essa conta bancária não existe mais.
a outra conta bancária ainda existe, mas não a uso mais para o Platincasino.
Platincasino não quer aceitar isso e pede este cartão bancário como prova, embora eu não precise mais dessa conta bancária para o Platincasino.
Mas o Platincasino não quer entender isso e não quer aceitar.
Este cassino agora me diz qual conta bancária ou conta bancária de poupança eu quero usar para depósitos e saques?
Tudo o que escrevo e tudo o que explico o cassino não aceita e não quer entender.
E então me escrevem que meu cartão bancário carregado supostamente não é original ou a foto não é original, mas uma duplicata!
Tirei uma foto deste cartão Sparkasse.
1 x frente e 1 x atrás.
E esta é uma foto original e não uma cópia de uma foto - e também não uma duplicata deste cartão Sparkasse, mas também um original.
Embora eu já tenha explicado isso várias vezes no Platincasino, eles insistem em fazer o upload do cartão bancário, que não quero mais usar!
Se eu usar outra conta bancária para um depósito ou saque no Platincasino, é claro que também carregarei o cartão bancário (frente e verso) deste novo banco.
No momento, parece que vou procurar outro cassino se o Platincasino continuar fazendo tanto barulho e pedir documentos que o cassino não precisa - por exemplo, para um pagamento!
Espero que o Casino.Guru possa me ajudar aqui.
Saudações Frau RausD
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Público
Público
há 2 anos
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Caro FrauRausD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Lembre-se de que todos os métodos de pagamento usados para depósitos precisam ser verificados corretamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
Não preciso provar uma conta bancária que não uso mais para este cassino.
Já provei os dados bancários que uso várias vezes.
Carreguei o cartão bancário Sparkasse várias vezes, com a frente e o verso.
Enviei um extrato bancário com meu endereço como comprovante de endereço.
E enviei um extrato de conta mostrando um depósito do Platincasino.
Já provei esta conta bancária de poupança várias vezes.
E o Platincasino já transferiu um lucro para esta conta!
Portanto, este cassino também aceitou esta conta Sparkasse como forma de pagamento.
Se o cassino não aceitar esta conta Sparkasse válida e atual e não tiver certeza de que essa também é minha conta, o cassino não poderá transferir os últimos ganhos em 01/04/22.
No entanto, os ganhos de 425 euros foram transferidos do Platincasino porque provei que esta era minha conta válida.
Esta é a minha conta Sparkasse, que eu uso para fazer depósitos e saques no cassino!
O Platincasino recebeu várias fotos deste cartão Sparkasse.
Enviei um extrato bancário com meu endereço e dados bancários.
Carreguei um recibo com um depósito no Platincasino.
Isso não é prova suficiente de que esta é realmente minha conta bancária Sparkasse?
E de novo:
O Platincasino já tem esta conta Sparkasse em 01.04. transferir um lucro e o dinheiro estava em 04.04. recebido na minha conta Sparkasse.
Por que agora tenho que fornecer prova de uma conta antiga que não uso mais?
Qual é o ponto?
Não entra mais dinheiro nesta conta bancária.
Então eu não podia mais fazer um depósito no cassino com ele.
E eu também não quero que nenhum ganho seja pago nesta conta, então por que o cassino precisa desses dados bancários não utilizados da minha outra conta bancária??
Certo, mais uma vez:
Por que devo verificar uma conta bancária agora se não a uso mais para o cassino?
Já verifiquei a conta bancária Sparkassen, onde o Platincasino deve transferir os ganhos (se houver ganho), e carreguei todos os documentos!!!
O cassino tem todos os meus dados desde maio de 2019 e aceitou todos os dados e agora está fazendo tanto barulho sobre uma conta bancária que não uso mais no cassino!
Platincasino me pedindo dados que o cassino não precisa, para minha verificação, é uma violação da Lei de Proteção de Dados Alemã.
Saudações Frau RausD
Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
Embora eu tenha explicado minha situação com meu banco ao Platincasino várias vezes, o Platincasino não para de me incomodar com e-mails e continua pedindo que meus dados bancários sejam carregados e verificados, o que o Platincasino NÃO precisa para depósitos e saques porque eu os uso Não mais depósitos e saques de dados bancários!
saudações
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
Platincasino me escreveu que você só pode pagar para esta conta bancária com a conta bancária da qual você deposita dinheiro, e eu verifiquei a conta bancária (banco de poupança) várias vezes
- Frente e verso do cartão bancário carregado várias vezes
- Impressão da conta desta conta Sparkasse que eu costumava depositar no Platincasino
- Comprovante de endereço, com extrato bancário desta caixa de poupança, carregado no Platincasino
Então eu fiz exatamente o que os termos e condições do Platincasino e o suporte do Platincasino estipularam!
No entanto, o Platincasino quer determinar de qual conta bancária eu pago entrada e saída e, portanto, solicita fotos do cartão bancário que não quero mais usar do cassino.
E que eu não posso mais usar para fazer um depósito no Platincasino... então eu também não posso mais ter nada pago nesta conta bancária.
O Platincasino quer que eu continue usando essa conta bancária, que não posso mais e não quero usar....
ou tenho que cancelar esta conta bancária no meu banco e depois enviar uma confirmação de cancelamento ao Platincasino.
1. Não posso cancelar a conta bancária porque ainda estou pagando um empréstimo e, portanto, este banco nunca aceitará um cancelamento.
2. Também não quero fechar a conta bancária.
Por que eu deveria?
O Platincasino pode agora determinar minhas finanças e dados bancários?
Estou incapacitado e agora tenho que fazer o que o Platincasino me diz para fazer?
Qual é o próximo ?
Não posso me mudar para outro apartamento e não ter outro endereço além do que dei ao Platincasino em 2019?
Não posso me casar e ter outro sobrenome?
Que tipo de cassino duvidoso é esse?
Porque não há discussão com o suporte e a equipe de suporte acha que quer determinar meus dados bancários e meu dinheiro ..........
Decidi parar de jogar no Platincasino.
Criei um novo endereço de e-mail e cancelei o endereço de e-mail antigo no Gmail... para que o cassino não possa mais me contatar.
Também mudei minha senha no cassino, com alguma combinação de números e letras, que não lembro mais.
Com a exclusão da conta de e-mail e a nova senha, não consigo mais entrar lá, mesmo que quisesse.
Também não há mais crédito na conta do cassino e todos os bônus são feitos.
Há tantos cassinos... eu não preciso mais do Platincasino.
Então, esse é o fim desta reclamação!
Obrigado de qualquer forma por sua ajuda.
saudações
Frau Raus D
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, FrauRausD, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro FrauRausD,
Depois de ler sua última mensagem, agora posso ver que você decidiu sair do Platin Casino, bem como não se envolver mais nesta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Caso deseje reabrir esta reclamação, sinta-se à vontade para fazê-lo.
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