O jogador da Alemanha depositou 100€ na sua conta PlatinCasino via NodaPay, mas apenas metade do valor foi creditado. Os outros 50€ ainda faltam. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro perdido do jogador foi creditado.
The player from Germany deposited 100€ into their PlatinCasino account via NodaPay, but only half of the amount has been credited. The other 50€ is still missing. The complaint was resolved as the player's missing money got credited.
O jogador da Alemanha depositou 100€ na sua conta PlatinCasino via NodaPay, mas apenas metade do valor foi creditado. Os outros 50€ ainda faltam. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro perdido do jogador foi creditado.
No dia 15.11.2023, depositei 100€ (2x50€) via NodaPay. Três dias depois, 50€ foram creditados na minha conta PlatinCasino. No entanto, os outros 50€ ainda faltam.
On 15.11.2023, I deposited 100€ (2x50€) via NodaPay. Three days later, 50€ was credited to my PlatinCasino account. However, the other 50€ is still missing.
Am 15.11.2023 100€ (2x50€) über NodaPay eingezahlt, 50€ waren 3 Tage später bei PlatinCasino im Account gutgeschrieben, die anderen 50€ fehlen.
Prezado fratzi01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear fratzi01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Prezado fratzi01,
Não temos nenhuma orientação para todos os diferentes provedores de pagamento, mas tenho certeza de que eles têm algum tipo de suporte em seus sites ou aplicativos móveis. Depois de contatá-los e receber a confirmação de pagamento do depósito, encaminhe-a ao cassino para que eles possam localizar os fundos perdidos.
Dear fratzi01,
We do not have any guideline for all the different payment providers but I'm sure they have some kind of support on their website or mobile application. Once you contact them and receive the payment confirmation of the deposit, please forward it to the casino so they can locate the lost funds.
O dinheiro perdido foi creditado depois que entrei em contato com o suporte do NodaPay. O caso pode ser encerrado.
The missing money was credited after I contacted NodaPay support. Case can be closed.
Das fehlende Geld wurde gutgeschrieben, nachdem ich den NodaPay Support kontaktiert hatte. Fall kann geschlossen werden.
Prezado fratzi01,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear fratzi01,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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