O jogador da Alemanha depositou 100€ na sua conta PlatinCasino via NodaPay, mas apenas metade do valor foi creditado. Os outros 50€ ainda faltam. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro perdido do jogador foi creditado.
No dia 15.11.2023, depositei 100€ (2x50€) via NodaPay. Três dias depois, 50€ foram creditados na minha conta PlatinCasino. No entanto, os outros 50€ ainda faltam.
Prezado fratzi01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Prezado fratzi01,
Não temos nenhuma orientação para todos os diferentes provedores de pagamento, mas tenho certeza de que eles têm algum tipo de suporte em seus sites ou aplicativos móveis. Depois de contatá-los e receber a confirmação de pagamento do depósito, encaminhe-a ao cassino para que eles possam localizar os fundos perdidos.
O dinheiro perdido foi creditado depois que entrei em contato com o suporte do NodaPay. O caso pode ser encerrado.
Prezado fratzi01,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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