CasaReclamaçõesPlatincasino - O jogador sente falta de supervisão responsável do jogo.

Platincasino - O jogador sente falta de supervisão responsável do jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 260.000 kr

Platincasino
Submetido: 18/12/2023 | Caso encerrado : 13/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador sueco, identificado como viciado em jogo, reportou perdas de 26 mil euros num único dia. Ele alegou que apesar de mostrar sinais de angústia e pedir um bônus para recuperar as perdas, o cassino não interveio. O jogador também afirmou que seus pedidos de saque foram negados enquanto ele ainda tinha permissão para depositar, levando a graves perdas. Esta situação sugeriu uma falta de práticas de jogo responsáveis por parte do casino. Tentamos investigar as alegações do jogador, mas o jogador não forneceu as evidências necessárias e parou de responder às nossas mensagens. Como resultado, não conseguimos verificar as suas alegações e tivemos de rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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Estou apresentando uma reclamação formal contra a redrhino Ltd e o platin casino pela forma como lidaram com minhas atividades de jogo em sua plataforma, resultando em perdas financeiras significativas de € 26.000 em um único dia.


Como reconhecido viciado em jogos de azar, estou profundamente preocupado com a falta de intervenção do casino. Depois de perder 6.000€, solicitei um bónus na esperança de recuperar as minhas perdas. Apesar desta clara indicação de angústia, o casino permitiu-me continuar a jogar. Notavelmente, ao longo deste período, não ganhei uma única vez, mas fui continuamente autorizado a depositar mais fundos.


Repetidos pedidos de levantamento dos meus fundos foram negados sob o pretexto de problemas de verificação, ao mesmo tempo que fui autorizado a continuar a depositar e a jogar. Esta contradição nas políticas do casino contribuiu significativamente para as minhas perdas contínuas, culminando num depósito total de 26.000€.


Esta situação evidencia uma grave falta de práticas de jogo responsáveis e um desrespeito pelo bem-estar de um cliente com um conhecido vício em jogo. Parece ser uma clara violação da proteção do consumidor e dos padrões de jogo responsável.


Portanto, solicito uma investigação completa sobre este assunto e o reembolso dos 26.000 € perdidos devido à falha do casino na implementação de medidas de intervenção adequadas.


Sua pronta atenção a esta reclamação é muito apreciada.

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Público
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Caro dia a dia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isto:

Para nós, Jogo Responsável é a seleção racional e sensata de opções de jogo por parte dos nossos clientes; isto é, uma decisão informada e educada dos jogadores com o único propósito de entretenimento. O Jogo Responsável é uma atividade de lazer e entretenimento e nunca deve interferir nas obrigações sociais, profissionais ou familiares. Se um jogador pensa que está a gastar mais dinheiro do que pode pagar, ou caso o jogo esteja a começar a interferir nas suas rotinas diárias normais, aconselhamos vivamente a considerar várias medidas que podem ajudar, como definir Limites Pessoais nas actividades de jogo, optar por para a Auto-Exclusão ou procurar ajuda e apoio de organismos independentes de confiança.
2. O jogador pode colocar limites na sua conta no separador "Jogo responsável" fazendo um pedido no chat/e-mail ou no formulário de contacto do site.


Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia informar se alguma vez informou diretamente o cassino sobre seu problema de jogo? Se sim, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Não, não tenho acesso a nenhuma das contas nesta licença.


sim, eles estão bem cientes disso.


nós até discutimos isso no chat ao vivo enquanto eu pedia um bônus depois de depositar 6.000

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Público
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Obrigado pela sua resposta, dia a dia. Analisei seus e-mails e peço desculpas, mas não encontrei nenhum pedido de encerramento de conta ou autoexclusão em que você informasse claramente o cassino sobre seu problema de jogo.

Posso ter esquecido isso, já que o fio de comunicação era bastante extenso. Você poderia me fornecer esta mensagem específica? Certifique-se de que a mensagem inteira, a data em que foi enviada e o destinatário estejam incluídos.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Errado

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Público
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Desculpe reclamação errada.


o pedido de platina estava nos e-mails que te enviei

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Público
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Por favor, verifique minha última mensagem novamente.

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Público
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Caro(a) daybyday,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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