O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos necessários para verificar sua identidade, mas o cassino bloqueou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Platincasino - O jogador teve sua conta bloqueada.
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Montante: 16.000 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Depois de fazer o upload dos documentos exigidos, esperei que a verificação do pagamento fosse concluída. Um dia depois de fazer upload dos documentos, minha conta foi simplesmente desativada.
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Público
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há 3 anos
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Caro Veprim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia ser gentil e indicar se a quantia em disputa de € 16.000 está atualmente nas mãos do cassino?
O casino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual a sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro Veprim,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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