O jogador da Suécia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu cancelamentos repetidos de seu saque de € 500 devido a um problema com o endereço fornecido. Após várias tentativas e comunicação com o cassino, o saque foi finalmente aceito, e os ganhos foram creditados na conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.
Retirei 500, está pendente, então sou rejeitado todos os dias, não recebo nenhuma notificação nem nada, isso me diz o que preciso fazer, tive o mesmo problema há 4 meses, sou um jogador verificado.
Nenhum e-mail, nada está chegando como resposta, isso não está certo.
Olá!
Expliquei um pouco errado. Quero dizer que fiz um saque dos meus ganhos de € 500. Eu faço um saque e então eles ficam sentados e ciclando até que depois de um dia o Platincasino cancela meu saque e coloca meu dinheiro de volta na conta do jogo, isso acontece todos os dias e eu testei todas as minhas possibilidades de saque salvas que estão pré-salvas na conta de saque.
Não recebi nenhuma observação sobre o que poderia estar errado, nem eles responderam aos meus e-mails.
Entendo que um saque pode levar alguns dias, mas eles negam meu saque e então recebo o dinheiro de volta na minha conta do jogo. Verifiquei a data corretamente, era 3/10. Comecei a tentar sacar o dinheiro, então isso tem acontecido por 8 dias.
Ps: Sou um jogador verificado há cerca de 3-4 anos.
Olá equipe e oi Miaa,
Você pode tentar novamente, por favor?
A retirada não foi processada porque você inseriu as letras erradas no seu endereço. Nós o editamos agora.
Obrigado,
Agora tentei sacar para meu cartão bancário
Cancelei o saque para o cartão bancário e fiz um saque que exige meu nome completo, então agora escrevi meu nome completo entre o nome.
Ficou assim nas últimas 48 horas.
Nada mais acontece.
Não sei quanto tempo terei que esperar?
Atualização, hoje o cassino platin aceitou meu saque e agora ele está na minha conta.
Obrigado platinum casino! E obrigado a você do casino guru, você vale ouro com sua ajuda e suporte que você recebe quando não se entende. Mais uma vez, um grande obrigado!
Cara tackygirl2,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
