O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador enfrentou cancelamentos repetidos de suas solicitações de saque e dificuldades na comunicação com o cassino sobre a verificação de documentos. Após enviar os documentos necessários e solicitar um pagamento via Dogecoin, o jogador finalmente recebeu os fundos. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada.
Caro Guru do Cassino,
Estou solicitando sua ajuda. Solicitei um saque de 401 euros do Platin Casino.
A primeira tentativa de retirada foi em 10/08/2024 às 03:37 AM.
A segunda tentativa de retirada foi em 10/09/2024 às 18:56.
A terceira tentativa de retirada foi em 10/11/2024 às 12h57.
Todos os saques foram rejeitados pelo Platin Casino.
Estou tentando entrar em contato com a equipe de suporte do Platin Casino esse tempo todo, mas infelizmente sem sucesso. Não estou recebendo nenhuma resposta aos meus e-mails do Platin Casino.
Também não há chat ao vivo, embora o site afirme que há suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eu nem sei o motivo pelo qual meu saque foi cancelado.
Também não usei nenhum bônus ou qualquer outra coisa, depositei com 50 € em dinheiro bruto.
Ficarei muito feliz em lhe enviar os e-mails enviados ao Platin Casino, se necessário.
Sinceramente,
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou pedindo sua ajuda para que o Platin Casino possa entrar em contato comigo. Não estou recebendo nenhuma resposta por e-mail do Platin Casino sobre o motivo pelo qual meu saque é sempre cancelado.
Se eu soubesse o motivo pelo qual eles sempre cancelam, eu poderia trabalhar nisso. Mas do jeito que está, será difícil para mim saber o motivo. Eu escrevo um e-mail para o Platin Casino todos os dias, mas como mencionei várias vezes, não recebo nenhuma resposta.
Olá Ronnie,
Nós lhe enviamos vários e-mails solicitando documentos e ainda não recebemos nenhum documento, nem mesmo o documento de identidade ou comprovante de endereço.
Você pode verificar sua caixa de spam também?
Obrigado,
Olá Platin Casino,
Primeiramente, estou muito satisfeito que você tenha respondido.
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu, nem mesmo na minha caixa de spam.
Gostaria de enviar os documentos, mas você precisa atualizar meu perfil com o endereço correto, pois me mudei.
Enviei pelo menos dois e-mails com o endereço correto, mas até o momento não houve nenhuma alteração no perfil.
Assim que isso for alterado, estarei pronto para enviar todos os meus documentos.
Atenciosamente,
Ronnie
Oi,
Podemos alterar o endereço assim que recebermos os documentos e é isso que também solicitamos algumas vezes.
Você pode gentilmente enviar seus documentos?
Obrigado,
Olá Platin Casino,
Enviei os documentos solicitados ou os carreguei no seu perfil.
Enviei-lhe os seguintes documentos:
- Cartão de identificação frente e verso
- Depósito Paysafe
- extrato bancário
Você pode confirmar que recebeu os documentos e, se necessário, realizar a verificação?
Olá Nick,
Infelizmente, o Platin Casino ainda não fez nenhum pagamento.
Não houve nenhuma declaração do Platin Casino até agora e ainda não recebi nenhuma resposta sobre se minha conta foi verificada.
Todos os saques continuaram sendo cancelados.
Não recebo nenhum e-mail do Platin Casino, exceto anúncios promocionais. Recebo-os sempre, mas não recebo nenhuma atualização de status, requisitos ou informações de cancelamento de saque.
Estou pedindo respostas ao Platin Casino. Eu também faria um saque via Dogecoin se o saque do Revolut não funcionasse.
Atenciosamente,
Ronnie
Olá Platin Casino,
Gostaria de solicitar novamente uma declaração sobre a verificação e o motivo pelo qual o pagamento é cancelado repetidamente.
Não recebo nenhum e-mail de vocês, exceto anúncios de depósitos.
Atenciosamente,
Ronnie, o que você acha?
Caro Platincasino,
Você pode informar se recebeu os documentos do jogador para concluir o processo de verificação?
Se sim, qual é o status atual?
Cumprimentos,
Apelido
Oi equipe,
Ainda precisamos da conta de serviços públicos como comprovante de endereço.
Extratos Revolut não são aceitos como POAs, especialmente quando o jogador solicita a mudança de endereço. Precisamos de algo como Conta de Serviços Públicos, Conta de Gás ou Eletricidade, Carta de Seguro etc.
Obrigado pela compreensão!
Olá Platin Casino,
os documentos foram apresentados.
Após a verificação ser concluída, o saque pode ser feito via Revolut ou Dogecoin?
Pedido de confirmação de Platin Casisno
Oi,
Por favor, solicite o pagamento agora para um método de pagamento verificado. Seu comprovante de endereço foi aceito.
Obrigado,
Caro Ronnie,
Por favor, faça como o cassino aconselha e nos informe o resultado do pagamento.
Tenha em mente que pode levar alguns dias para que o pagamento chegue.
Aguardarei sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Platin Casino, querida equipe Guru,
Solicitei um saque para o endereço verificado da Revolut em 5 de novembro de 2024 às 14h14. No entanto, o saque foi cancelado novamente em 8 de novembro de 2024 às 10h. Gostaria de pedir ao Platin Casino uma resposta clara sobre se também posso sacar via Dogecoin se o saque da Revolut não for possível. Porque não tenho outra conta bancária.
Olá Ronnie,
Você pode tentar novamente, por favor?
Obrigado
Olá Platin Casino,
Solicitei um novo saque via Revolut. Por favor, me avise se e quando o saque for processado com sucesso.
Boa noite,
O pagamento é cancelado repetidamente.
Estou esperando meu pagamento há 1 mês e meio.
Se você não quiser pagar ao meu banco, peço que paguemos via dogecoin.
Caro Platincasino,
Você pode me informar por que a retirada do jogador ainda está sendo rejeitada?
Existe alguma maneira de ajudá-lo a sacar o saldo do cassino?
Aguardando sua resposta,
Cumprimentos,
Apelido
Prezada equipe do Casino Guru,
Caro Platin Casino,
Recebi o dinheiro hoje. Gostaria de agradecer a ambos os lados pela cooperação e pelo pagamento via Dogecoin.
O caso pode ser encerrado.
Caro Ronnie,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
