A jogadora da Alemanha enfrenta o confisco de seus ganhos pelo Platincasino devido a depósitos feitos da conta de seu marido, apesar de não ter tido problemas com saques anteriormente. Ela forneceu documentação, incluindo um extrato bancário mostrando que seu salário agora está depositado na mesma conta, mas não recebeu respostas às suas perguntas.
Olá,
Sempre fiz depósitos da conta do meu marido e sempre consegui sacá-los. No passado, eu era obrigada a fornecer todos os documentos necessários, como uma declaração de consentimento/procuração do meu marido. Depósitos e saques nunca foram um problema. Nesse meio tempo, nos casamos, e eu tenho autorização total sobre a conta dele, que agora também é minha conta, pois meu salário é depositado lá. Agora, o Platincasino confiscou meus ganhos por causa de um depósito de terceiros e eles só me creditaram o valor do meu depósito. Eu simplesmente não entendo o que está acontecendo.
Estou desesperado. Isso nunca foi um problema antes. Já enviei vários e-mails, incluindo um extrato bancário mostrando que meu salário também vai para essa conta e que eu sou o beneficiário. No entanto, não recebi nenhuma resposta.
Espero que alguém possa me ajudar.
Eu nunca tive problemas antes e agora isso 🙁
Atenciosamente,
Em um
Caro ina03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, tenho um extrato bancário que afirma claramente que temos uma conta conjunta e que ambos somos os proprietários. Também tenho a procuração bancária que fizemos anos antes de nos casarmos.
Só fiz depósitos dessa conta recentemente. Ano passado também fiz depósitos da minha outra conta. Já recebi saques de ambas as contas. Mas isso foi há um tempo.
Atualizar:
Até agora não houve resposta do suporte. Enviei o extrato da conta conjunta para meus documentos. Isso foi verificado com sucesso. Escrevi outro e-mail dizendo que agora é possível pagar meus ganhos cancelados. Mas não houve resposta.
Atualizar:
O valor do depósito de €38 que me foi creditado como crédito devido aos ganhos cancelados foi transferido para minha conta bancária hoje sem que eu tivesse que autorizar. É sobre os €4000 aos quais tenho direito porque sou o titular da conta e os documentos que enviei posteriormente foram verificados.
Agora minha conta de jogador foi bloqueada temporariamente. Sem informações, sem e-mail
Por favor, ajude-me a recuperar os ganhos cancelados de 4000€.
Atualizar:
Minha conta de jogador foi bloqueada temporariamente. Sem aviso. Sem informação.
Atualizar:
A conta do jogador está livre novamente. Não houve resposta até agora.
Atenciosamente
Ina D***
Muito obrigado pela sua resposta, ina03. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Além disso, envie-me um documento confirmando que você é um legítimo proprietário de conta bancária. Obrigado antecipadamente.
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