Olá,
depois de rever a conta do jogador e o histórico de transações, posso confirmar que as informações sobre o valor da aposta de 900€ estavam incorretas. Foi um erro de cálculo.
Peço desculpas pelo mal-entendido.
Em relação às solicitações de saque, posso confirmar que o saque do dia 12 foi revertido no dia 16, pois a transação não pôde ser concluída com o provedor de pagamento.
Os fundos foram creditados de volta na conta do jogador e ainda permanecem lá.
O último pedido de retirada, do dia 19, foi processado com sucesso no dia 21, após todos os documentos solicitados terem sido verificados e o erro de cálculo do valor da aposta mencionado acima ter sido corrigido.
O jogador pode prosseguir com uma nova solicitação de saque dos fundos restantes na conta do jogador.
O caso está, portanto, resolvido para nós.
Atenciosamente,
A Gestão
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
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