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Platincasino - Os ganhos dos jogadores foram adiados.

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Montante: 402 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/08/2024 | Caso encerrado : 10/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha não recebeu seus ganhos por semanas e enfrentou repetidas solicitações de novos saques devido a supostos problemas no sistema de pagamento, apesar de ter concluído a verificação KYC. O chat ao vivo estava indisponível, e os e-mails do jogador frequentemente ficavam sem resposta. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que reconheceu um erro de cálculo em relação aos requisitos de apostas do jogador e confirmou que uma solicitação de saque havia sido processada. No entanto, outras tentativas de saque foram rejeitadas devido a problemas no método de pagamento. Por fim, o jogador decidiu encerrar a reclamação, expressando frustração com os atrasos e declarando intenções de entrar com uma ação legal.

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há 3 meses
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Prezado Senhor ou Senhora,


O cassino não pagou meus ganhos por semanas. O chat ao vivo não está mais disponível, e e-mails às vezes são completamente ignorados. Já estabeleci prazos para o cassino, mas eles não foram parcialmente respondidos. Quando obtive uma resposta, me pediram para solicitar um novo saque porque supostamente havia problemas com o sistema de pagamento. Esse processo se repete constantemente.



A verificação (KYC) já foi concluída.


Por favor me ajude.


Sinceramente,

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Público
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há 3 meses
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Caro plxJoel,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

  • Seus pedidos de saque estão sendo cancelados repetidamente devido a um problema com o método de pagamento selecionado?
  • Você tentou usar um método de pagamento diferente para seu saque?
  • Quando foi a última vez que você solicitou um saque e qual é o status atual? Está pendente ou foi processado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Olá, o pagamento foi solicitado novamente há 2 dias. No entanto, não teve efeito. Tentei usar vários métodos de pagamento, mas sem sucesso.

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há 3 meses
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Público
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há 3 meses
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Olá, infelizmente ainda não há nenhuma informação nova. Você pode entrar em contato com o cassino?


Atenciosamente.

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Público
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há 3 meses
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Olá, estou esperando uma resposta do Casino Guru há alguns dias. Eles também não entraram em contato comigo aqui... o que está acontecendo...

Editado
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há 3 meses
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Atualizar:


O cassino cancelou o pagamento novamente sem motivo. Agora fiz 2 retiradas de teste via cripto para ver se eles pagam lá.

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há 3 meses
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Olá, estou esperando uma resposta sua há uma semana. Por que ninguém respondeu?!

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Público
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há 3 meses
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Atualização: O saque foi rejeitado novamente. De repente, tenho que apostar € 900, embora tenha jogado sem bônus. A última vez que fui rejeitado, tive que apostar às 17h e agora, de repente, € 900...


tudo isso parece um grande golpe... e a equipe do CasinoGuru não entrou em contato comigo... Obrigado...

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Público
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há 3 meses
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file

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Anexo sensível
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há 3 meses
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o saque de €402 foi aprovado, mas imediatamente adicionado de volta ao meu saldo. Caso contrário, depositei €20 três vezes e joguei um pouco. O último saque que foi rejeitado disse que €17 ainda tinham que ser apostados. Agora, fiz três pagamentos de teste de €20 (€60) e todos eles foram rejeitados. De repente, não devo mais apostar €17, mas €900!


Nunca depositei uma quantia tão grande a ponto de ter que apostar 900€!

Este cassino só faz você esperar e atrasar! Sempre há novos motivos para não pagar o valor em questão. O atendimento ao cliente ainda é inexistente!!!!!



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há 3 meses
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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, plxJoel, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Obrigado pelo seu feedback. Espero que possamos resolver o problema rapidamente juntos. Não faz sentido que eu tenha que apostar € 900 de uma vez. Nunca depositei uma quantia tão grande que esses € 900 fariam sentido. Também não usei nenhum bônus.


Só quero sacar meus ganhos.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Obrigado plxJoel por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Platincasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há 3 meses
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Olá,


depois de rever a conta do jogador e o histórico de transações, posso confirmar que as informações sobre o valor da aposta de 900€ estavam incorretas. Foi um erro de cálculo.

Peço desculpas pelo mal-entendido.


Em relação às solicitações de saque, posso confirmar que o saque do dia 12 foi revertido no dia 16, pois a transação não pôde ser concluída com o provedor de pagamento.

Os fundos foram creditados de volta na conta do jogador e ainda permanecem lá.


O último pedido de retirada, do dia 19, foi processado com sucesso no dia 21, após todos os documentos solicitados terem sido verificados e o erro de cálculo do valor da aposta mencionado acima ter sido corrigido.


O jogador pode prosseguir com uma nova solicitação de saque dos fundos restantes na conta do jogador.


O caso está, portanto, resolvido para nós.


Atenciosamente,

A Gestão

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado pelo seu feedback PlatinCasino. Recebi com sucesso o pagamento de € 20. Por favor, envie o segundo pagamento solicitado de € 410


Atenciosamente

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Público
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há 3 meses
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Caro plxJoel, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 3 meses
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Meu saque foi rejeitado novamente. Fui solicitado a sacar para uma conta bancária e não para cripto. No entanto, até agora todos os saques para minha conta bancária foram cancelados.




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há 3 meses
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela atualização, plxJoel .

Caro representante do Platincasino , Você pode nos atualizar sobre a situação referente à retirada do jogador? Obrigado antecipadamente!

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Público
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há 2 meses
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Olá,


o saque do jogador foi negado, pois ele usou o método de pagamento errado. Ele recebeu um e-mail sobre isso com mais informações do departamento relevante.


A solicitação de retirada atual por meio do método de pagamento correto está em processamento.


Atenciosamente,

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Público
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há 2 meses
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O status do pagamento ainda não mudou. Por favor, verifique.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Platincasino,


Eu ficaria muito grato se você pudesse enviar o pagamento logo. Não é aceitável que você tenha que esperar quase um mês para que seus ganhos sejam pagos, mesmo que a verificação tenha sido concluída e não haja outros problemas.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,


recebemos uma informação do lado do provedor de pagamento. A transação foi rejeitada, mas ainda não cancelada.

O departamento relevante está investigando com o provedor de pagamento o motivo da rejeição e se ela ainda pode ser processada.


Assim que recebermos mais informações, o jogador será informado diretamente por e-mail.


Obrigado pela paciência.


Atenciosamente,

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Público
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há 2 meses
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Então meu pagamento não foi enviado novamente. Pague-me o dinheiro por outra coisa! Não me importo, mas não pode ser que eu ouça a mesma coisa toda vez!!! Toda vez há um problema diferente!!!

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há 2 meses
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Ainda não recebi nenhum pagamento e parece que o cassino não está mais respondendo!

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Público
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há 2 meses
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Olá Joel,

Espero que esteja bem. Gostaríamos de informar que não recebemos mais nenhum e-mail seu, então não pudemos responder antes.

Em relação à sua solicitação de retirada, parece que você está tentando sacar fundos para uma conta bancária C24. Infelizmente, o banco C24 não é suportado atualmente em nossa plataforma. Você poderia tentar sacar para uma conta bancária diferente?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

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Público
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há 2 meses
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Olá, farei o saque para uma conta bancária diferente, mas você precisa cancelar o saque para que eu possa fazer um novo.


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Público
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há 2 meses
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Caro Casino, 2 novos saques foram solicitados:


  1. 350,32€ em conta bancária
  2. 320,00€ em conta bancária


Certifique-se de que o pagamento seja aprovado o mais rápido possível.


Atenciosamente

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Meu saque foi rejeitado novamente, embora eu tenha solicitado que ele fosse transferido para uma conta bancária diferente.


Primeiro me disseram que eu só poderia sacar dinheiro da minha conta bancária e agora tenho que usar uma conta diferente, embora a conta no Sparkasse funcione.


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Público
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há 2 meses
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Prezada equipe do Casinoguru,


Você pode informar o representante do cassino?


Atenciosamente

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Anexo sensível
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há 2 meses
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O saque foi rejeitado novamente, embora fosse uma conta bancária diferente.

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Público
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há 2 meses
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O cassino não está mais respondendo.

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Esta reclamação pode ser encerrada. O saldo de €340 foi completamente perdido. Não vou esperar 2 meses por um pagamento?! O que isso significa? O cassino agora tem o que queria. Portanto, não precisa mais pagar.


Essa coisa toda é uma grande farsa. Vou processar o cassino.


Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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