A jogadora da Alemanha inicialmente ganhou no Platincasino, mas depois foi informada de que um erro de sistema alterou seu saldo de 65.000 euros para 10.000 euros. Após tentar sacar duas quantias de 4.000 euros e 3.500 euros, seus saques permaneceram pendentes, e ela eventualmente perdeu o acesso à sua conta.
Caro senhor/senhora,
No final de junho, ganhei aproximadamente 118.000 euros no Platincasino jogando Gates of Olympus, sem usar nenhum bônus ou ofertas semelhantes. Tudo parecia ótimo naquela época.
Seguindo o procedimento usual no Platincasino, fiz dois saques separados de 4.000 euros e 3.500 euros, respeitando os limites semanais de saque. Ambos os saques foram processados e recebidos sem problemas.
Depois de esperar uma semana pelos meus próximos saques, entrei na minha conta Platincasino e, de repente, recebi uma notificação informando que a vitória foi resultado de um erro de sistema e meu saldo foi ajustado de cerca de 65.000 euros (já que infelizmente perdi algum dinheiro nesse meio tempo) para 10.000 euros. Esse foi o primeiro problema que não consegui entender.
Então, tentei fazer mais dois saques (4.000 euros e 3.500 euros), que estavam pendentes, mas nada aconteceu. Após vários contatos com o suporte de chat ao vivo, fui informado de que o atraso era devido a um alto volume de transações e que o saque seria processado até o final da semana (por volta de 24 de agosto de 2024).
No entanto, nenhum saque foi processado e, nesta quarta-feira, não consegui acessar minha conta no Platincasino.
Consequentemente, não posso tirar capturas de tela dos meus ganhos, etc.
Só tenho o replay salvo. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Espero que você possa me ajudar, pois não sei mais o que fazer.
Sinceramente,
Caro sin0ne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Platincasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Não tenho certeza, mas devo estar registrado no Platincasino há mais de 4 anos.
Claro que eu também era um membro platina.
A conta deve ter sido bloqueada entre 19 e 21 de agosto.
Pelo menos no dia 21 de agosto não consegui mais fazer login e também não recebi nenhum e-mail sobre "esqueci a senha".
Infelizmente, não recebi nenhuma correspondência por escrito, pois tudo foi resolvido via chat ao vivo.
E tudo que chegou até mim por e-mail infelizmente já foi apagado porque minha caixa de correio estava cheia e precisei abrir espaço.
Atenciosamente
Olá, tentei redefinir minha senha novamente.
Agora finalmente recebi um e-mail e o redefini.
Ao efetuar login, é-me pedido um código de autorização, que não recebo de forma alguma.
Esta é uma atualização rápida.
Atenciosamente
Muito obrigado, sin0ne, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro sin0ne,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Platincasino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Platincasino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Bom dia,
Já existe alguma atualização?
Atenciosamente
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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