CasaReclamaçõesPlatincasino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação.

Platincasino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/07/2024 | Caso encerrado : 15/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha tentou sacar €400 do Platincasino, mas enfrentou problemas com a verificação. Apesar de enviar sua identidade e comprovante de residência, o extrato da conta e os recibos de depósito que eles forneceram foram rejeitados. O cassino solicitou um recibo de depósito para uma transação que não ocorreu. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que a conta do jogador estava agora totalmente verificada e que futuras solicitações de saque deveriam prosseguir sem problemas. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Olá,


Estou registrado no Platincasino há muitos anos sem problemas.


Recentemente, após cerca de 2 anos, fiz novamente alguns depósitos. Consegui 400 € e queria retirá-los. Precisei verificar minha identidade, então apresentei meu RG e comprovante de residência, que foram aceitos. No entanto, meu extrato de conta ou recibo de depósito não foi aceito. Estão pedindo comprovante de depósito a partir de 5 de junho de 2024, mas não fiz nenhum depósito nesse dia.

Tentei várias vezes resolver isso enviando diferentes recibos de depósito, mas todas as tentativas foram rejeitadas e o suporte não está respondendo às minhas dúvidas.


Eu espero que você possa ajudar. Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro Fezyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você consegue acessar a lista de depósitos no histórico de transações do seu perfil de jogador?
  • Você poderia compartilhar as capturas de tela do período relevante, bem como sua comunicação com o cassino sobre o problema?
  • Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 meses
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Olá,


Na verdade, fiz um depósito em 5 de junho de 2024, também enviei esses documentos e estou animado para ver a rapidez com que será processado. Na época eu tinha o status BLACK com Platinum e estou muito decepcionado com o tempo que demorou para ser processado.


Atenciosamente

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pelo seu e-mail e resposta.

Como você conseguiu encontrar a transação e enviar o documento com os depósitos faltantes, acredito que é apenas uma questão de tempo até que o cassino aprove seus documentos e permita que você retire seus ganhos.

Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação à sua verificação e retirada. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Infelizmente nada aconteceu ainda, minha verificação simplesmente não foi concluída, embora eu tenha carregado todos os documentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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O pagamento ascende agora a 950€, sem resposta do suporte apesar de várias mensagens.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, feazyy, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro Fezyy,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Platincasino para participar desta conversa.

Caro Platincasino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,


veja abaixo o cronograma dos eventos:

4 de julho: O pedido de retirada original.

5 de julho: Pedido de saque negado e todos os documentos necessários solicitados.

6 de julho: 2º pedido de saque negado. Documentos fornecidos e todos aprovados, exceto o mencionado acima e re-solicitado.

7 de julho: 3º pedido de saque negado. Documento ainda necessário.

11 de julho: Documento fornecido e aprovado.


Vários pedidos de saque entre os dias 8 e 15, todos cancelados por parte do jogador. O pedido de saque teria sido aprovado a partir do dia 11, pois todos os documentos solicitados já foram aprovados.


A conta do jogador está totalmente verificada no momento e futuras solicitações de saque devem ser processadas sem problemas.


O caso está encerrado da nossa parte.


Muito obrigado,

A Equipe de Gestão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado Platin Cassino,

obrigado pela atualização.

Caro Fezyy,

você pode solicitar um saque, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) feazyy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque feazyy parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de feazyy, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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