Olá,
Estou registrado no Platincasino há muitos anos sem problemas.
Recentemente, após cerca de 2 anos, fiz novamente alguns depósitos. Consegui 400 € e queria retirá-los. Precisei verificar minha identidade, então apresentei meu RG e comprovante de residência, que foram aceitos. No entanto, meu extrato de conta ou recibo de depósito não foi aceito. Estão pedindo comprovante de depósito a partir de 5 de junho de 2024, mas não fiz nenhum depósito nesse dia.
Tentei várias vezes resolver isso enviando diferentes recibos de depósito, mas todas as tentativas foram rejeitadas e o suporte não está respondendo às minhas dúvidas.
Eu espero que você possa ajudar. Muito obrigado.
Hello,
I have been registered with Platincasino for many years without any issues.
Recently, after about 2 years, I made some deposits again. I managed to get €400 and wanted to withdraw it. I needed to verify my identity, so I submitted my ID and proof of residence, which were accepted. However, my account statement or deposit receipt wasn’t accepted. They are asking for a deposit receipt from June 5, 2024, but I did not make any deposit on that day.
I have tried multiple times to resolve this by sending different deposit receipts, but all attempts have been rejected, and support isn’t responding to my queries.
I hope you can help. Thank you very much.
Hallo,
bin schon sehr lang über mehrere Jahre eigentlich bei Platincasino registriert, hatte auch nie Probleme.
Hab nun nach ca. 2 Jahren wieder was eingezahlt, öfters, gut hatte nun 400€ und will diese auszahlen, muss mich wieder verifizieren, hab Personalausweis, Wohnsitznachweis geschickt wurde auch akzeptiert, aber mein Kontoauszug-Einzahlungsbeleg wird nicht angenommen, es wird ein Einzahlungsbeleg gefordert vom 05.06.2024, habe an diesem Tag aber keine Einzahlung getätigt.
Mehrere Versuche wurden abgelehnt, egal welchen Einzahlungsbeleg ich schicke, der Support antwortet nicht.
hoffe auf eure Hilfe, vielen Dank.
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