O jogador da Sérvia tentou sacar seus ganhos duas vezes após atender aos requisitos, mas ambas as tentativas foram rejeitadas. Ele foi informado de que havia jogado os jogos muito rápido, o que ele não entendeu, e queria que seus ganhos fossem pagos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Tentei sacar meus ganhos pela primeira vez depois de cumprir todos os requisitos, mas foi rejeitado. Na segunda vez que cumpri as condições de retirada, ela foi rejeitada novamente. Não sei o motivo da rejeição; Disseram-me que joguei muito rápido. Eu não sei o que isso significa. Quero que meus ganhos sejam pagos. Eu depositei meus fundos.
Prezado Kris997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com suas tentativas de saque. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer as seguintes informações:
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que jogos específicos você estava jogando quando atendeu às condições de saque?
O casino forneceu alguma explicação detalhada ou documentação do fornecedor do jogo explicando o problema com as apostas alegadamente anormais?
Você concluiu com êxito o processo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Fui rejeitado depois de "Joguei muito agressivamente, preciso jogar devagar. Seja o que for que isso signifique para eles, tenho certeza que não gostaram de me pagar, por isso deram um motivo estúpido. Verifiquei o pedido. Os ganhos foram com o depósito, que torci até o pagamento, quando tentei pagar, eles recusaram e aumentaram para que eu tivesse que girar novamente para ganhar, quando fiz isso, eles também me recusaram e me aumentaram novamente para jogar para que eu pudesse pagar, mas desta vez para o meu pagamento tive que jogar muito para pagar o dinheiro
Você tem a transcrição completa da sua conversa com o suporte ao cliente? Por favor, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso, bem como seu histórico de transações e bônus.
Obrigado pelo seu e-mail. Solicite ao cassino que lhe envie todo o seu histórico de jogos em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
