CasaReclamaçõesPlayToro Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

PlayToro Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

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PlayToro Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/02/2023 | Caso encerrado : 21/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha passou por uma falha técnica durante uma partida.

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há um ano
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Olá querida equipe guru 🙂

Joguei no Playtoro Casino em 16/02/23, joguei Sahara Riches Cash Collect a 40 centavos, então a barra com as rodadas grátis (entre 15 e 20 números) e colete o que você precisa para obter essas rodadas grátis de repente apareceu do nada no tempo limite do servidor, comecei o jogo novamente... sem rodadas grátis, não é a imagem que consegui antes do tempo limite do servidor... nada que eu também escrevi lá e apenas com o BOT MARCUS... então procurei o e-mail de suporte endereços online há e-mails escritos com o problema UMA resposta veio no chat do cassino:

Olá Manuela, Obrigado por entrar em contato conosco sobre jogos. Meu nome é Lina e vou te ajudar! Peço desculpa pela demora na resposta.


Lamento muito saber que você não conseguiu jogar as rodadas grátis no jogo.


Para que possamos investigar isso, você poderia nos enviar o ID do jogo e da sessão desde quando isso aconteceu?


Clique em 3 barras > Caixa > Histórico do jogo > Atividade do jogo. Na página Atividade do jogo, selecione "Tipo de jogo" > Encontre o nome dos "Jogos" jogados > Insira a data em que o jogo foi jogado "De". Clique em Enviar.


Estou ansioso para ouvir de você. Bom dia Manoela.


Dito e feito, enviei um e-mail: Olá jogo Sahara Riches Cash Collect 16/02/23 ID da sessão: 317720834 era de 8,18 acho que depois de 5 rodadas veio, mas não sei exatamente, tinha algo acima de 31 euros nele e no servidor veio muito rapidamente Tempo limite SEM resposta desde então. Acho injusto que não haja mais resposta e certamente não causaria problemas se não fosse o caso.

Um suporte ao cliente foi apenas para escrever por e-mail, caso contrário, você será enganado no chat do cassino com o bot Marcus

Normalmente, um cassino deve ver se e quando um jogo falha ou não? Depositei 30€ sem bónus

Espero que você possa me ajudar, acho que é atrevido que eles tenham aproveitado minha chance de ganhar algo. Infelizmente, tudo aconteceu tão rápido que não foi possível tirar uma foto, então não tenho nenhuma prova

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há um ano
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Prezada Maibiene1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi que você só experimentou isso uma vez com um jogo específico?

A situação de alguma forma influenciou seu saldo de dinheiro real?

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá.... Sim, isso foi apenas no jogo naquele dia e foram duas vezes seguidas. Os 0,40 centavos da rodada em que ocorreu o erro se foram, mas a coleta das rodadas grátis estava disponível para coleta e então veio o Server Time Out Saudação Maibiene1

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há um ano
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Olá 🙂

É incrivelmente difícil conseguir rodadas grátis no Sahara Riches Cash Collecht, então acho estranho que isso aconteça exatamente no momento em que você realmente coleta o que precisa neste jogo para obter vitórias maiores e rodadas grátis. Também não entendo porque o cassino depois não respondeu mais depois que passei os dados (ID da sessão) etc... conforme solicitado via e-mail e no chat do cassino

Se eu não cumprir as diretrizes de um cassino, sou informado imediatamente, mas o jogador também tem o direito de obter uma solução se algo der errado no jogo. Esperei dias antes de vir até você com isso porque esperava que o suporte do Playtoro Casino informasse novamente. Pode ser que o servidor seja o culpado e algo deu errado, mas não acho bom receber nenhum feedback 🙁 Atenciosamente e obrigado por olhar para isso 🙂

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há um ano
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Olá🙂

Eu queria perguntar se havia alguma novidade?

Com os melhores cumprimentos Maibiene1

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Maibiene1. Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo desde o dia em que teve esse problema?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Olá 🙂 Então comecei às 8h18, o tempo limite do servidor foi entre 9h19 (o que me confunde), mas agora vem a melhor coisa, só posso rastrear o tempo até 9h02, o resto não está mais lá, algo está realmente errado onde o que aconteceu Eu tinha cerca de 31 euros nele, envio-lhe os dados por e-mail Joguei das 8h18 às 9h31 pelo menos e então algo está errado com as janelas de tempo Depositei 2 vezes a 30 euros e às 9h20 (janela de tempo?) ocorrido. Escrevi para o mensageiro no jogo imediatamente depois às 9h21, então está no chat... Atenciosamente, o resto por e-mail 🙂 O 2º depósito conta, mas não aconteceu com o primeiro depósito Só estou me perguntando como Eu fiz às 8h18 consegui jogar quando depositei às 9h17 de acordo com minha conta bancária e o histórico de depósitos do Play Toro... Algo está errado com a janela de tempo... Talvez eu estivesse errado com o horário e algo aconteceu mais tarde com o time out do servidor mas aí seria estranho porque não consigo mais ver esses horários a partir das 9h02 e mesmo assim a aposta no jogo não cabe de jeito nenhum onde comecei a jogar (jogar toro *8h18) não tinha dinheiro com isso de antemão! Eu sei que é confuso, mas eu também estou bem agora.... e também que essa Lina APAGUE do histórico do chat também é estranho. Ainda bem que copiei isso antes.

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há um ano
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Maibiene1, infelizmente não encontrei nenhum e-mail seu. Você poderia me encaminhar tudo de novo?

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há um ano
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Olá, agora enviei os PDFs novamente 🙂

Com os melhores cumprimentos Maibiene1 / Manuela M

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há um ano
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Muito obrigado. Então, revi tudo de novo e, embora entenda sua decepção com a perda dessas rodadas grátis, a menos que essa situação tenha influenciado seriamente seu saldo de dinheiro real, não há muito mais que possamos fazer.

Concordo que uma explicação melhor do cassino seria ótima, mas, por outro lado, o cassino provavelmente não teve nada a ver com isso e o problema pode ocorrer facilmente devido a uma conexão fraca com a Internet ou a um erro do provedor do jogo, nenhum dos quais nós investigamos mais.

Você sempre pode entrar em contato com o provedor do jogo e eles devem fornecer um relatório mais detalhado sobre o que aconteceu, mas temo que seja impossível restaurar um recurso de bônus. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.


Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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