Prezado Cassino PokerStars,
Como mencionei várias vezes, entendemos que o processo de verificação pode ser complexo e demorado, mas o processo está em andamento há mais de 3 meses sem desenvolvimento real, o que não podemos considerar uma prática justa e somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida por agora.
Caro rondfer88,
Entendo perfeitamente sua frustração e concordo que toda essa situação está demorando muito mais do que deveria. Mesmo nós não recebemos nenhuma informação adicional sobre o atraso no processo e somos obrigados a aconselhá-lo a entrar em contato com o eCOGRA aqui ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA é um ADR aprovado pela Malta Competition and Consumer Affairs Authority e o próximo passo seria entrar em contato com a Malta Gaming Authority ( Apresentar uma reclamação - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) e enviar uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( michal.k@casino.guru )
Iremos encerrar esta reclamação como Aguardando decisão do regulador. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas, nas circunstâncias atuais, não há muito mais que possamos fazer. Iremos alterar a classificação da reclamação de acordo com a decisão oficial da Gaming Authority. O cassino pode reabrir esta reclamação e resolvê-la a qualquer momento.
Se você precisar de mais assistência com qualquer outra coisa, sinta-se à vontade para enviar um e-mail (michal.k@casino.guru ) e farei o possível para ajudá-lo.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Mical
Dear PokerStars Casino,
As I mentioned numerous times We understand that the verification process can be complex and it takes time, but the process is ongoing for over 3 months without real development which we can't consider a fair practice and we are forced to close this complaint as unresolved for now.
Dear rondfer88,
I fully understand your frustration and agree that this whole situation is taking much longer than it should. Even we have not received any additional information about the delay in the process and are forced to advise you to contact eCOGRA here (https://ecogra.org/contact-us/). eCOGRA is an approved ADR by the Malta Competition and Consumer Affairs Authority and the next step would be to contact Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We will close this complaint as Waiting for the regulator's decision. I understand this is not a satisfactory solution to your issue, but under the current circumstances, there is not much else that can be done from our side. We will change the classification of the complaint according to the official decision from the Gaming Authority. The casino can reopen this complaint and resolve it anytime.
If you need any further assistance with anything else feel free to send an email (michal.k@casino.guru) and I will do my best to assist you.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Editado por um administrador do Casino Guru
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