PowerPlay Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Estou jogando neste cassino por um ano. Então, recentemente, foi a primeira vez que tive que fazer minha retirada via etransfer. Antes de fazer a retirada, tenho que ser verificado, então envio minha cópia do passaporte, extrato bancário como comprovante de endereço, incluí minha conta de telefone e minha selfie ao vivo que fazem parte dos requisitos. Depois de enviar meus documentos, finalmente fui verificado, o que significa que passei em todos os requisitos necessários de acordo com as regras e regulamentos de cada membro.

então, enquanto observa o método de processamento, ele diz na tela que não posso sacar meu dinheiro. Então precisa falar com o suporte. O suporte está me exigindo um passaporte canadense que estou segurando um passaporte filipino. Eu confundo, diz que em seus requisitos para verificações são prova de identidade etc. Passaporte, carteira de motorista etc. Nunca diz passaporte canadense!

O Canadá é um país diversificado e nem todas as pessoas aqui possuem o Passaporte Azul. Na verdade eu sou um membro e jogo mais de um ano no PlayAlberta Casino, é um Casino online exclusivo para residentes de Alberta. Eu fiz minha retirada e verifiquei sem problemas, o mesmo com outros casinos PlatinCasino Mrgreen 888casino e comeon casino da base de Malta, onde eu sou um membro, fiz minha retirada respectivamente. Esses documentos que tenho são os mesmos que usei onde quer que precisei, e nunca tive problemas com isso.

Eu incluí a captura de tela que prova como evidência sobre minha transação e conversa com o suporte.

espero que possa me ajudar em relação a minha preocupação. Muito obrigado e tenha um ótimo dia

Homer M*****

Olá hmanansala,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PowerPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quando exatamente eles solicitaram o passaporte canadense? Você explicou a eles sua situação sobre ter um passaporte de um país diferente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino?

Solicitar um passaporte é um requisito comum de muitos cassinos, mas se todos os seus documentos já foram verificados, não deve haver problemas em explicar isso ao cassino.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, posso enviar o restante da captura de tela porque, ao fazer o upload, ela tem um número limitado de fotos. Acabei de falar com eles em pouco menos de 12 horas atrás.

Eu disse a eles que nem todas as pessoas no Canadá estão segurando um passaporte azul, um dos agentes perguntou se deveria apresentar um cartão de saúde, então eu fiz. E aí ela disse porque o cartão de saúde vem sem foto minha. eu respondi aqui Canadá é um governo federal cada província vem com regras diferentes. Alguns cartões de saúde da província vêm com fotos. Aqui em Alberta não temos. O outro agente disse que não pode aceitar porque estou segurando o passaporte filipino, que eles me dão a ideia de como são racistas! Em primeiro lugar, eu disse que você não sabe que o Canadá é um país diversificado, algumas pessoas possuem passaporte paquistanês, latim indiano libanês e assim por diante. No final do dia, quais são os requisitos para enviar um passaporte? Exige passaporte específico para todas as pessoas que estão em seus respectivos países? Por exemplo, e as pessoas que jogaram no Casino em Macau? Comeram eles aceitando o passaporte chinês para jogar. Meu passaporte é legítimo e legal e eu o renovei em Calgary, onde morava a cidade. Essas pessoas são a falta de conhecimento na operação do Casino online. Nunca foi declarado em seu passaporte canadense de verificação. Seu único passaporte e Passort é uma identidade internacional válida que eles precisam reconhecer.

Olá hmanansala,

Eu entendo seu ponto de vista. No entanto, também entendo o cassino, pois pode ser difícil acreditar que você não possui um único documento canadense e pode levantar a suspeita de que deve haver algo errado. Acredito que se você pudesse fornecer pelo menos 1 documento único com todos os seus dados corretos, o cassino processaria a verificação. Você poderia por favor informar se tem pelo menos um desses documentos?

eu nunca digo que não tenho. Talvez você nunca entenda também. Como me torno suspeito se a maioria dos cassinos nunca me trata da mesma forma que o powerplay. E para você, como você pode dizer também suspeito se o seu site fez um powerplay de uma reputação duvidosa. Nesta edição é uma batalha de jogo mental. Quem nunca se desviar no assunto, será o perdedor. Ok vamos reverter a situação. Se eu estiver nos EUA, você pode me pedir um passaporte dos EUA? E, pessoalmente, você é capaz de dar total confiança ao cassino onde a reputação é questionável? Onde apenas $ 500 eles não podem processar o pagamento só porque eu / você nunca envia o documento canadense onde obviamente você passou no processo de verificação! Onde estão falando sobre documento canadense. Não vá muito longe no tópico. Eu dou todos os requisitos de documentos legais, por isso fui verificado. Está claro que eu fui verificado, fiz minha parte ao enviar os requisitos legais, então eles precisam fazer sua parte no processamento do pagamento. Você os entende? Mas você nunca entende esse requisito que nós escrevemos na maioria dos Casinos. Seu padrão internacional. Identidade válida: por exemplo, carteira de habilitação, etc. Comprovante de endereço: por exemplo, conta de luz, extrato bancário. Onde está a palavra Canadian ID etc? Quando você diz passaporte de qualquer tipo, porque novamente vou repetir O passaporte é um ID válido internacional.

Obrigado hmanansala por todas as informações. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter que tentará entrar em contato com o cassino para esclarecer o caso o máximo possível.

Atenciosamente,

usuario

Olá hmanansala,

Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. Observe que o cassino sempre pode exigir mais documentos, mesmo que você tenha passado anteriormente na verificação. Você é estudante ou trabalha? Se você é estudante, deve ter um visto de estudante e se trabalha, deve ter uma permissão de trabalho. Sugiro que você envie um desses documentos para o cassino e não haverá mais motivos para atrasar a verificação.

Caro hmanansala,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Como não recebemos notícias de hmanansala há duas semanas, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada e estamos rejeitando esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.