Prezada Estatina,
Infelizmente, receio que a minha pergunta não tenha sido completamente respondida.
Observe que se o cassino oferece apenas bônus não resgatáveis, isso significa que, considerando a regra declarada acima, os fundos do bônus teriam sido deduzidos dos seus ganhos ao processar um saque, o que não poderia ter sido feito. Então, parece que no momento em que você jogou jogos restritos, os fundos de bônus ainda faziam parte do seu saldo, então as regras de bônus ainda se aplicavam aos seus ganhos, o que complica significativamente a situação.
Porém, é necessário revisar seu histórico de jogo e todos os detalhes. Então, vamos pedir esclarecimentos e dados relevantes ao cassino.
Prezada equipe do PrimaPlay Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados?
Quais foram os valores do depósito e do bônus de depósito em questão? Existe uma chance de você também me fornecer os termos e condições específicos do bônus de depósito usado? Entendo corretamente que o cassino permite que os jogadores joguem jogos restritos após cumprirem os requisitos de aposta e converterem os ganhos em saldo sacável? Em caso afirmativo, os jogadores são informados sobre as regras de bônus aplicáveis a esses fundos até que o saque seja totalmente processado? Os jogadores sabem que devem solicitar o saque desses fundos ou que devem retirá-los e depositá-los de volta para continuar jogando?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? Ficaríamos muito gratos se pudéssemos dar uma olhada nos registros de jogo do jogador.
Sinta-se à vontade para usar meu endereço de e-mail para uma resposta (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Dear Stamatina,
Unfortunately, I am afraid my question has not been answered completely.
Please note if the casino offers only non-redeemable bonuses, it means that considering the rule stated above, the bonus funds would have been deducted from your winnings upon processing a withdrawal, which could not have been done. So, it seems that at the time you played restricted games, the bonus funds were still part of your balance, so the bonus rules still applied to your winnings, which complicates the situation significantly.
However, it is necessary to review your game history and all the details. So, let's ask the casino for clarification and relevant data.
Dear PrimaPlay Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
What were the values of the deposit and the deposit bonus in question? Is there a chance that you could also provide me with the specific bonus terms and conditions for the deposit bonus used? Do I understand correctly that the casino allows players to play restricted games after meeting the wagering requirements and converting the winnings to withdrawable balance? If yes, are players informed about continuing bonus rules applying to these funds until a withdrawal is fully processed? Do players know that they have to request a withdrawal of such funds or that they have to withdraw and deposit them back to continue playing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could look at the player's game logs.
Feel free to use my email address for a response (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Editado por um administrador do Casino Guru
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