Prism Casino - O jogador recebe metade de seus ganhos.

Eu tenho o problema no fórum de discussão. Mas aqui estão os detalhes novamente. Usei o código free60, que são 60 rodadas grátis que você ganha depois de usar um determinado bônus de partida. Digitei o código e as regras surgiram. Eu sempre leio as regras. Sacar no máximo $ 100. Joguei as rodadas e depois que as rodadas grátis terminaram, você recebeu uma mensagem pop-up informando qual o jogo é baseado nos ganhos das rodadas grátis e informa novamente que o saque máximo é de $ 100 e os fundos excedentes acima de $ 100 serão removidos na conclusão de a jogada. Concluí o jogo com um saldo de $ 116. O sistema removeu instantaneamente US$ 16 e deixou US$ 100 para eu sacar. O cassino me enviou $ 50. Fui ao chat várias vezes e perguntei por quê. Eventualmente, eles disseram que tinham regras erradas no sistema. Basicamente, eles disseram opa, desculpe, mas não vamos fazer a coisa certa. 3 dias depois, eles atualizaram as regras para dizer saque máximo de $ 50. Tão sombrio

incluí fotos das regras de bônus no fórum de discussão

Prezado Cassino11111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Prism Casino.

Verifiquei suas postagens no fórum e li as informações fornecidas.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos uma explicação, mas antes disso, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar quando ativou o bônus e quando as capturas de tela 'antes' e 'depois foram tiradas?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde discutiu o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

As capturas de tela foram antes e depois de usar o bônus. Como eles continuaram a ter regras incorretas por vários dias depois que eu usei pela primeira vez. O bônus pode ser usado 5 dias seguidos, então usei-o várias vezes. Todas as vezes dizia que o máximo de saque era de $ 100. Só ganhei no bônus 1 vez. E pensei que tinha ganhado $ 100, mas eles só me pagaram $ 50. No entanto, se eu usasse o bônus hoje, eles mudariam as regras desde a minha reclamação e agora diz $ 50 de saque máximo.

Além disso, infelizmente não salvei meus bate-papos.

Muito obrigado, Casino11111, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Casino11111!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Saudações a todos,

Analisei a situação e houve de fato um erro por parte do cassino, um pagamento adicional foi emitido via Bitcoin no dia 1º de março e o pagamento integral deve ser concluído agora.

Muitas felicidades,

Nick e Prisma

Muito obrigado Nick!

Casino11111, você pode confirmar que recebeu o pagamento?

Sim, recebi o pagamento, muito obrigado pela ajuda. Estou feliz que o cassino tenha feito a coisa certa. Eu diria que continuaria fazendo depósitos, porém, após enviar o pagamento, eles mudaram meu status para jogador habilidoso, embora eu tenha perdido dinheiro. É um pouco estranho. Eles me enviaram um e-mail pedindo para eu voltar e dizendo que mudaram meu status de jogador para vip 1. Então decidi dar outra chance a eles. Perdi cerca de US$ 500 e depois que eles me enviaram os US$ 50 para esta reclamação, eles mudaram meu status de volta para qualificado. Então não vou jogar aqui novamente.

Prezado Cassino11111,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. No entanto, não estou feliz que você não tenha tido sorte suficiente para ganhar com seu outro depósito. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino