O jogador do Alabama alega que os representantes do suporte ao cliente cometeram um erro que lhe custou dinheiro. Além disso, ele foi bloqueado na comunicação por chat ao vivo e ainda não recebeu um reembolso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador se recusou a cooperar connosco.
Edilson Wood e Jessica Sosa, do suporte ao cliente, fizeram de tudo para encobrir um erro que me rendeu dinheiro. Eles me bloquearam completamente no chat, então não posso falar com o chefe deles. Eles me dão e-mail errado. E não me devolveram meu dinheiro
Olá PaginShaggy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Punt Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas vezes esse problema ocorreu? Você vê essas apostas em seu histórico de apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em mente que mesmo que o jogo tenha congelado, a aposta ainda estava ativa e o resultado é relevante se estiver indicado no seu histórico de apostas. Tais problemas podem ocorrer a qualquer momento em qualquer casino e o casino não é responsável por tais problemas técnicos, mas as apostas ainda são relevantes.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, fui verificado e estou desde o final do ano passado. NÃO consigo ver isso no meu histórico de apostas. NÃO consegui falar com o cassino porque eles me bloquearam e enviei um e-mail para o suporte e já se passaram mais de 72 horas e nenhuma resposta. Eu entendo as coisas sobre se congelou. Mas ainda deve estar no meu histórico de apostas, 2, mesmo que tenha congelado a primeira mão com a qual tive problemas, tive 4 mãos apostando 2 dólares por peça, e cada mão tinha um seguro de dólar no caso de blackjack do dealer. Além disso, eu tinha 2 valetes pretos naquela mão. Ou seja, era impossível para mim não ter recebido algum dinheiro de volta e não recebi nada.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
não estou fazendo isso, ou conserte isso ou vou iniciar outro processo contra vocês
vocês literalmente não estão fazendo nada que eu já não tenha feito! Vocês apenas perdem tempo entre as mensagens para prolongar o tempo do caso para suas estatísticas e encerrar a conta para pessoas que não apenas oferecem um caso já concluído de graça.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
