O jogador da Finlândia jogou com um bônus sem depósito e solicitou uma retirada. Mais tarde, o cassino cancelou seus ganhos porque os jogadores da Finlândia não são elegíveis para este bônus. O caso, foi resolvido com sucesso.
Resgatei o código de bónus "OWEN10" e com o terceiro bónus apostei o bónus e fiz um pedido de levantamento. Verifiquei minha conta conforme solicitado e alguns dias se passaram e entrei em contato com o suporte ao cliente, pois a retirada não foi aprovada. Finalmente ontem foi "aprovado" e hoje perguntei sobre isso e eles me disseram que havia sido recusado e os fundos removidos, pois os bônus sem depósito não estão disponíveis para pessoas da Finlândia. Entrei em contato com eles várias vezes nos últimos dias e até hoje ninguém me disse que há algum problema com a retirada, embora eu tenha perguntado sobre isso. O site de transações me mostrou que a retirada havia sido aprovada pelo gerente, mas aparentemente isso também pode significar que a retirada foi recusada e os fundos removidos. 
Prezado Jontesi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia postar aqui um link para o bônus com o qual você jogou, se possível?
Você mesmo ativou o bônus ou foi creditado pelo cassino automaticamente?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Além disso, ativei o bônus eu mesmo do meu perfil usando o código de bônus "OWEN10" e com isso recebi 10 rodadas grátis.
Muito obrigado Jontesi pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jontesi.
Obrigado pela sua paciência. Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino
Prezada equipe do Nick and Punt Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, para que você tenha tempo suficiente para reagir.
Prezado Jontesi,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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