O jogador dos EUA solicitou saques múltiplos há mais de 1 mês. Infelizmente, eles ainda não foram processados.
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Pure Casino - As retiradas do jogador estão atrasadas.
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Montante: 340 $
Pure Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.8
O Pure Casino tem um Índice de Segurança de 3,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Joguei há alguns meses, tenho vários saques pendentes há 2 meses. Já verificado no cassino Pure, o suporte provavelmente parou de responder aos e-mails. Se o representante responder algo será ótimo
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há um ano
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Prezado JosephFlash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa ter uma visão completa da situação.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Estes são meus primeiros saques no Pure, o primeiro saque é um bônus de boas-vindas (fiz um depósito para retirá-lo). O segundo saque é de um depósito em dinheiro, mas ambos estão pendentes há mais de um mês
Editado
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há um ano
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Obrigada pelo esclarecimento.
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você poderia encaminhar a comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
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há um ano
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Obrigado, acabei de enviar capturas de tela com dois e-mails enviados ao suporte do cassino Pure, sobre meus saques.
Que ainda não foram respondidas infelizmente
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há um ano
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Muito obrigado, JosephFlash, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Pure Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá,
Obrigado JosephFlash por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Pure Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essas retiradas estão demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-las.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Casino tem uma licença de Curaçao, mas não podemos determinar qual licença recomendamos que você entre em contato.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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há um ano
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Prezado JosephFlash,
Reabrimos esta reclamação a seu pedido. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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