Os ganhos do jogador não foram creditados por motivo desconhecido.
Olá,
Não moro em Porto Rico, mas na Alemanha. Infelizmente, a caixa de seleção está acinzentada e não posso alterar o país.
Para o meu problema:
Eu tenho em 03.06. após vários depósitos (todos sem bônus), ganhe rodadas grátis no slot "Aventuras além do labirinto mágico do país das maravilhas" para € 1,50. As rodadas grátis foram estendidas várias vezes e ocorreram sem problemas até o fim. Acabei com um lucro de cerca de € 330-350 (não posso dizer com certeza). O ID de acordo com o histórico é 198.723095509
No entanto, esse lucro ainda foi creditado em minha conta. Já tentei de tudo:
Saia, reinicie, mude de navegador, etc...
Tive inúmeros contatos com o suporte, mas só me desanimaram. Primeiro eu deveria esperar alguns minutos, depois 24 horas. Enquanto isso, devo esperar um e-mail da gerência, enquanto isso não há resposta por 5 dias.
No geral, acho que isso é muito duvidoso, especialmente porque não há nenhuma declaração concreta sobre isso.
Peço ajuda, obrigado!
Hello,
I don't live in Puerto Rico, but in Germany. Unfortunately the selection box is greyed out and I cannot change the country.
To my problem:
I have on 03.06. after several deposits (all without bonus) get free spins in the slot "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" to €1.50. The free spins were extended several times and ran smoothly to the end. I ended up with a profit of around €330-350 (I can't say for sure). The ID according to history is 198.723095509
However, this profit was still credited to my account. I have already tried everything:
Log out, restart, change browser etc...
I had countless contacts with the support, but they only put me off. First I was supposed to wait a few minutes, then 24 hours. Meanwhile I am supposed to wait for an email from the management, meanwhile no answer for 5 days.
Overall, I think this is very dubious, especially since there is no concrete statement about it.
I ask for help, thanks!
Hallo,
ich lebe nicht in Puerto Rico, sondern in Deutschland. Leider ist das Auswahlfeld ausgegraut und ich das Land nicht ändern.
Zu meinem Problem:
ich habe am 03.06. nach mehreren Einzahlungen (alle ohne Bonus) Freispiele im Slot „Adventures beyond Wonderland Magical Maze" auf 1,50 € bekommen. Die Freispiele wurden mehrfach verlängert und liefen problemlos bis zum Ende. Am Ende hatte ich einen Gewinn von etwa 330-350 € (kann ich nicht ganz genau sagen). Die ID laut Verlauf ist 198.723095509
Dieser Gewinn wurde meinem Konto aber noch gutgeschrieben. Ich habe bereits alles versucht:
Ausloggen, Neustart, Browser wechseln etc…
ich hatte unzählige Kontakte mit dem Support, werde aber nur hingehalten. Erst sollte ich ein paar Minuten warten, dann 24 Stunden. Mittlerweile soll ich auf eine Mail vom Management warten, mittlerweile seit 5 Tagen keine Antwort.
Ich halte das insgesamt für sehr unseriös, vor allem dass es keine konkrete Aussage dazu gibt.
Ich bitte um Hilfe, danke!
Olá Eszeha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Eu entendi corretamente que o saldo do bônus não foi creditado em sua conta do cassino ou você quer dizer que sua retirada dos ganhos do bônus ainda está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Você entrou em contato com eles sobre o país incorreto?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Eszeha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the bonus balance was not credited to your casino account or you mean your withdrawal from the bonus winnings are still pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you contact them regarding the incorrect country?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
O problema do país errado não afeta minha conta do cassino. Isso era sobre o formulário de reclamação em seu site - mas o país correto foi adotado. Pronto...
A minha conta no Rabona ainda não foi verificada. Isso não foi solicitado até agora. No entanto, já recebi dois pagamentos, então não há problema aqui. Mas isso não deve desempenhar um papel na minha reclamação.
Os ganhos das rodadas grátis não foram creditados em minha conta.
Tive algumas vitórias maiores nas rodadas grátis, no final também apareceu uma tela de resumo:
"Parabéns! Você ganhou xy €!" (aprox. € 330-350, não sei dizer exatamente)
No entanto, esta vitória não foi adicionada ao meu saldo depois.
Entrei em contato com o chat várias vezes sobre isso, mais recentemente há 5 dias. Tudo sem resultado concreto.
Também escrevi vários e-mails para meu gerente VIP, mais recentemente ontem. Também não recebi uma resposta para isso.
The wrong country issue does not affect my casino account. This was about the complaint form on your site - but the correct country has now been adopted. So done...
My account with Rabona has not yet been verified. This has not been requested so far. However, I have already received two payouts, so there is no problem here. But that shouldn't play a role in my complaint.
The winnings from free spins have not been credited to my account.
I had some bigger wins in the free spins, at the end a summary screen also came up:
"Congratulations! You won xy €!" (approx. €330-350, I can't say exactly)
However, this win was not added to my balance afterwards.
I have contacted the chat several times about this, most recently 5 days ago. All with no concrete result.
I have also written several emails to my VIP manager, most recently yesterday. I haven't received an answer to this either.
Das Problem mit dem falschen Land betrifft nicht meinen Casino-Account. Hier ging es um das Beschwerde-Formular auf Ihrer Seite - hier wurde nun aber das richtige Land übernommen. Also erledigt…
Eine Verifizierung meines Accounts bei Rabona ist bisher noch nicht erfolgt. Das wurde bisher nicht gefordert. Ich habe dennoch bereits zwei Auszahlungen erhalten, hier gibt es also kein Problem. Das dürfte aber für meine Beschwerde auch keine Rolle spielen.
Die Gewinne aus Freispielen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe in den Freispielen einige größere Gewinne gehabt, am Ende kam auch ein Bildschirm mit der Zusammenfassung:
"Herzlichen Glückwunsch! Sie haben xy € gewonnen!" (ca. 330-350€, kann ich nicht genau sagen)
Anschließend wurde dieser Gewinn aber nicht meiner Balance hinzugefügt.
Ich habe hierzu mehrfach den Chat kontaktiert, zuletzt vor 5 Tagen. Alles ohne konkretes Ergebnis.
zusätzlich habe ich mehrer E-Mails an meinen VIP-Manager geschrieben, zuletzt gestern. Auch hierauf habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Acabei de receber uma resposta por e-mail:
"Sinto muito, mas temos que esperar para ver.
Os colegas da operadora de slots devem entrar em contato na próxima semana."
Como eu disse, isso já dura uma semana e definitivamente não é suficiente.
I just got a reply by email:
"I'm sorry, but we have to wait and see.
The colleagues from the slot operator should get in touch next week."
As I said, this has been going on for a week and is definitely not enough.
Eben habe ich eine Antwort per Mail bekommen:
„Es tut mir Leid, aber wir brauchen abwarten.
Die Kollegen von dem Slot Betreiber sollten sich nächste Woche melden."
Wie gesagt, das geht seit einer Woche so und reicht definitiv nicht aus.
Olá,
o valor pendente foi creditado em minha conta. No entanto, sem qualquer notificação.
No entanto, o caso está resolvido e a reclamação pode ser encerrada.
Obrigado pela ajuda.
Hello,
the outstanding amount has been credited to my account. However, without any notification.
Nevertheless, the case is solved and the complaint can be closed.
Thanks for your help.
Hallo,
der ausstehende Betrag wurde meinem Account gutgeschrieben. Allerdings ohne jegliche Benachrichtigung.
Trotzdem ist der Fall gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden.
Danke für Ihre Hilfe.
Prezada Eszeha,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Eszeha,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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