Raging Bull Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Enviei meus documentos para verificação ontem à noite, esta manhã recebi um e-mail deles dizendo que receberam meus documentos. Então, tentei fazer login depois de ler o e-mail deles, sem sorte. A mensagem de erro continua aparecendo. Meu nome de usuário é bastante único, então pensei que talvez fosse uma carta, então enviei um e-mail para eles para ver se eles podem me enviar meu nome de usuário, desde então não ouvi nada deles. Consegui encontrar meu nome de usuário e senha, mas ainda não consigo fazer login. Pedi para minha esposa fazer login em sua conta, ela não teve nenhum problema em fazer isso. Parece-me que eles não querem que eu me pague ou esse é um problema que ocorre durante o processo de verificação de documentos. Ou eu não sei. A única coisa que sei com certeza é que não consigo fazer login, mas minha esposa pode.

Caro sjk0iug37e,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você e sua esposa compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, método de pagamento ou dispositivo?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
• Qual conta foi criada como a primeira?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Nós moramos juntos. Acredito que fiz 2 depósitos, usando um cupom de bônus, mas devo acrescentar que jogo até o valor necessário. Nunca fui verificado neste cassino. Abri minha conta em 30/12/2022. Minha esposa tem o dela há algum tempo. Mas ela só o usou para se divertir. Ela nunca fez depósitos nem tentou fazer saques. É o que simplesmente para passar o tempo.

Eu tenho um número de caso, se isso ajudar # 152071968

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados de um bônus de depósito? Se sua esposa nunca depositou fundos, isso significa que você não ativou as mesmas ofertas promocionais, correto?

Sim, foi um bônus de depósito e não, minha esposa não ativou um bônus há algum tempo. A única razão pela qual ela se conectou foi para ver se eu estava bloqueado ou se o sistema do cassino estava fora do ar. Ela não usa sua conta há meses. Joguei a quantidade necessária e mais alguns. Eu segui todas as suas regras.

O que não entendo é se houve um problema com minha conta, por que não entrar em contato comigo em vez de me bloquear.

Muito obrigado, sjk0iug37e, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, sjk0iug37e,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Raging Bull Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Raging Bull Slots Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada sobre o problema do player? É apenas um processo padrão devido à verificação contínua? Quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear sua conta e concluir a verificação? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Analisei a situação e parece que sua(s) conta(s) foram banidas sjk0iug37e. Os termos e condições do cassino estabelecem que apenas uma conta por jogador/família é permitida e apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. Consegui localizar facilmente 17 contas totais abertas usando credenciais variadas com fichas grátis resgatadas e jogadas em todas elas.

Devido à natureza e gravidade das infrações, nosso departamento de segurança fechou todas as contas e, infelizmente, qualquer saldo em qualquer uma delas foi perdido.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

você pode me mostrar quando resgatei algum dinheiro ou quando enviei meus documentos para verificação? Você pode me mostrar quaisquer depósitos que fiz com essas chamadas contas? apenas outra maneira de enganar as pessoas. Obrigado

Obrigado Nick pelo esclarecimento.

Caro sjk0iug37e,

Depois de revisar os dados fornecidos a mim por Nick, parece que você está fazendo perguntas para as quais sabe as respostas. Além disso, se houver correspondência de algum dos dados pessoais e semelhanças (as mesmas partes/frases/combinações de nomes e sobrenomes) nos endereços de e-mail registrados no cassino em contas diferentes, não parece apenas uma coincidência. Antes de prosseguirmos, permita-me fazer algumas perguntas.

Você pode me fornecer o ID da conta do cassino de sua esposa e o e-mail registrado no cassino? Por que você acha que fazer um depósito e verificação tem algo a ver com conectar contas criadas por uma pessoa? Você está ciente de que é proibido criar mais de 1 conta de uma família e/ou usar um dispositivo ou conexão com a Internet para mais de 1 conta em cassinos online?

Você mencionou que sua esposa só jogava no cassino para passar o tempo e não fazia nenhum depósito ou saque, e não usava nenhum bônus há mais tempo. Isso significa que ela usou algum bônus grátis no cassino antes? Se não, como ela jogou no cassino se nenhum bônus grátis foi usado?

Você pode me enviar os dados pessoais que foram usados ao registrar sua conta no cassino (nome, sobrenome, data de nascimento, endereço físico, e-mail e número de telefone) e uma foto de sua identidade de ambos os lados?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

qual é o ponto eles não vão me dar o dinheiro que é meu por direito. Eu ganhei justo e quadrado. Joguei de acordo com as regras deles, joguei muito mais do que era exigido. Mas aqui estou eu sem $ 730 mais meu depósito.

Askfors é a identidade da minha esposa. Quando ela estava jogando, havia um site que mostrava páginas e páginas de bônus sem depósito que ela podia usar uma após a outra. Ela jogou durante esses bônus até chegar aos que tinham mais de um ano. Assim que ela chegou aos códigos antigos, eles não eram mais utilizáveis. Então ela parou de tocar. Ela nunca fez um depósito. Ela deve ter usado 50, senão mais códigos consecutivos sem problemas.

Caro sjk0iug37e,

Ganhos disputados serão anulados se os termos e condições do cassino forem violados. As regras do cassino são aceitas no momento do registro e os jogadores são obrigados a lê-las antes da aceitação. Apenas 1 conta é permitida por pessoa, e o abuso de bônus é estritamente proibido.

Quanto foi o seu depósito, por favor? Você poderia confirmar que usou bônus sem depósito/dinheiro grátis nas contas duplicadas sem fazer nenhum depósito entre elas?

No entanto, há uma pergunta que ainda não foi respondida.

" Você pode me enviar os dados pessoais que foram usados ao registrar sua conta no cassino (nome, sobrenome, data de nascimento, endereço físico, e-mail e número de telefone) e uma foto de sua identidade de ambos os lados?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Então, você poderia cooperar na resolução do seu problema e me fornecer os detalhes e documentos solicitados?

Observe que, se você não cooperar, serei forçado a encerrar a reclamação.

Sim. Vou enviar minhas informações para o endereço de e-mail que você forneceu.

Caro sjk0iug37e,

Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você pode confirmar se já enviou?

Se sim, você pode me fornecer informações sobre quando foi enviado e também enviar aqui uma captura de tela do e-mail com os detalhes visíveis, incluindo meu e-mail? (A captura de tela será ocultada do público)

Observe que esta será a segunda semana em que estarei aguardando os dados solicitados. Se nenhum detalhe relevante for fornecido antes que o tempo atual expire, a reclamação será rejeitada.

Caro sjk0iug37e,

Embora você não tenha me fornecido os dados solicitados, após reunir todas as informações necessárias e detalhes adicionais recebidos de Nick, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - você registrou mais de 15 contas no cassino, enquanto o que você preencheu quando esta reclamação foi enviada estava longe de ser o primeiro. Apenas uma conta por jogador/pessoa é permitida. Além disso, os mesmos bônus foram usados nas contas conectadas, o que significa uma violação dos termos e condições do bônus (abuso de bônus). Além disso, algumas das contas criadas contêm informações pessoais alteradas, portanto, existe até a possibilidade de você não passar no KYC e não conseguir sacar nada dos ganhos de qualquer maneira. Você não tem direito aos ganhos obtidos dessa forma porque não teve direito ao bônus utilizado. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru