A jogadora dos Estados Unidos relatou o problema de não ter recebido seu saque aprovado de Bitcoin mesmo depois de um mês. Apesar do seu acompanhamento consistente, a retirada permaneceu pendente. Depois que sua reclamação foi apresentada, o cassino resolveu o problema e enviou o saque pendente de Bitcoin. O jogador confirmou o recebimento do seu saque e a reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' por nós.
Solicitei uma retirada de Bitcoin em 19/11. Foi aprovado em 01/12. Eu não recebi. Eles continuam dizendo para tentar novamente amanhã. Não alterei nada no arquivo. Sempre usei o mesmo endereço Bitcoin para saques.
Prezado dbarrier1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Ei pessoal! Eles acabaram de enviar há algumas horas, obrigado!
Prezado dbarrier1986,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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