CasaReclamaçõesRaging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Raging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$611

Raging Bull Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/09/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Austrália enfrentou problemas para sacar dinheiro do Raging Bull Casino após ganhar $ 610. Ele então foi obrigado a fazer um depósito em criptomoeda para verificação da conta, mas após enviar $ 30, o cassino alegou que não o recebeu. O jogador também mencionou ter sido informado de que estava na Austrália, o que o impediu de receber ganhos de bônus. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que dificultou uma investigação mais aprofundada e uma possível resolução.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Estou com problemas para pagar meu saque com o Raging Bill Casino. Peguei um bônus grátis sem depósito para começar e tive que apostar até mais de $ 2.500, dos quais posso ficar com $ 100. De qualquer forma, assim que cheguei a $ 2.600, eles imediatamente tiraram da minha conta e me deixaram cerca de $ 100. Então, comecei do zero novamente e agora esse é meu dinheiro real e ganhei até $ 610 dólares e agora, quando tento sacar, eles disseram que preciso fazer um depósito em criptomoeda para verificar minha conta para fazer um saque bem-sucedido. De qualquer forma, enviei $ 30 em criptomoeda para o endereço que me deram e não apareceu na conta deles e eles estão tentando dizer que nunca enviei, mesmo depois de enviar todas as capturas de tela do depósito em criptomoeda.

Então, mais tarde, eles me enviaram um e-mail e ao meu pai dizendo que estou na Austrália e não posso receber os ganhos de um bônus (quando já recebi $ 100 do bônus e tive que desistir de cerca de 2.000 dólares).

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Público
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há 2 meses
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Caro d33cee007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • O cassino confiscou seus ganhos de US$ 610 ou eles ainda estão na sua conta do cassino?
  • Você poderia esclarecer quem lhe deu o endereço cripto? Foi o suporte por chat/e-mail ao vivo ou você fez o depósito pela seção de caixa na sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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Sim, estou na Austrália. Não sei por que apareceu como Malásia. Devo ter uma VPN.


Sim, consegui o endereço criptográfico para enviar do site deles pela seção de caixa. Os $ 610 permaneceram na conta por até 5 dias depois que ganhei pela primeira vez. E agora, sempre que tento fazer login, aparece um erro. Acho que eles fizeram algo na minha conta.

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Público
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há um mês
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E mesmo agora, sempre que tento logar através do login do inclave, que é suposto ser legítimo e seguro. É isso que acontece.

file

É tão óbvio que me bloquearam da conta porque não querem me entregar o dinheiro que é meu por direito!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Acabei de receber um e-mail do Raging Bull Casino informando isso




Quando antes eles me disseram isso. Dizendo que devido à minha localização eu não consigo sacar um bônus. Ainda assim, eu tenho permissão para depositar fundos da minha conta para jogar e sacar... então agora eles estão dizendo isso no e-mail.


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Público
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há um mês
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Muito obrigado, d33cee007, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Obrigado. Aguardo seu contato.

Cumprimentos

E

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Público
Público
há um mês
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Olá, d33cee007,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Raging Bull Slots ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
há um mês
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Saudações a todos,


Tive a chance de rever a situação e, como você disse. Você está na Austrália d33cee007. O cassino não pode ser acessado da Austrália, pois jogadores australianos infelizmente não têm permissão para jogar no cassino. A única maneira de acessar o cassino da Austrália é por meio de uma VPN, o uso de VPN não é permitido pelos termos e condições.


As informações fornecidas acima (nas suas capturas de tela) são sobre jogadores da Malásia (e de vários outros países) que estão (de acordo com os termos e condições do cassino) autorizados a depositar e jogar, mas não têm direito a fichas de boas-vindas gratuitas.

Gostaria de ter notícias melhores, mas devido a essas circunstâncias você não seria elegível para o saque máximo de $ 100 em seu chip grátis. Não há histórico de depósito na conta do jogador, verifique seus registros bancários, pois qualquer transação tentada não foi concluída por nós. Se você acredita que isso está incorreto, envie seu extrato bancário (em formato PDF) mostrando a transação concluída para nosso departamento de documentos. Se tal transação puder ser verificada, você receberá um reembolso total. Sua conta foi permanentemente fechada, como é padrão em tais casos.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Indomável

Editado
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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela explicação, Nick e Raging Bull.


Caro d33cee007 ,

Você pode confirmar que se registrou e jogou a partir de um IP da Malásia (VPN)?

Parece que eles não bloquearam sua conta, mas sim que você desligou sua VPN e tentou acessar o site a partir de sua localização/IP original, que é restringido automaticamente pelo sistema do cassino.

Quanto ao depósito malsucedido - você pode compartilhar um hash de transação conosco, por favor? Então podemos pedir para Nick investigar isso com o cassino, comparando o endereço de e-wallet de recebimento da transação com o que deveria ter sido gerado na sua conta do cassino ao fazer o depósito em questão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) d33cee007,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem as respostas e detalhes solicitados.


Muito obrigado, Nick e Raging Bull, por fornecerem informações e cooperação.


Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

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