CasaReclamaçõesRaging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Raging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 $

Raging Bull Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/12/2023 | Caso encerrado : 05/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Ohio havia enviado um pedido de retirada duas semanas antes. Apesar de ter fornecido todos os dados de verificação solicitados ao serviço de apoio ao cliente, o levantamento ainda estava pendente e não houve comunicação do casino. A conta da jogadora foi verificada em outubro e ela ganhou um jackpot após vários depósitos. Ela entrou em contato com o atendimento ao cliente do cassino, mas não obteve resposta. O representante do casino afirmou que o casino não poderia prosseguir com o levantamento porque a conta bancária do jogador precisava de ter tido actividade anterior para que os fornecedores de pagamento terceiros transferissem fundos. A jogadora abriu esta conta especificamente para este casino porque o seu banco anterior não tinha um código rápido. Apesar das múltiplas tentativas de fornecer os documentos e informações necessários, a questão da retirada permaneceu sem solução. O cassino afirmou que não conseguiu localizar os detalhes adicionais de pagamento enviados pelo jogador. O jogador ressentiu os documentos, mas não houve progresso. O casino solicitou documentos adicionais, como um quarto extrato bancário e uma conta de serviços públicos, que o jogador forneceu. A jogadora confirmou que havia enviado esses documentos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução

Meu saque está pendente no Raging Bull Casino desde 21/11/23. Falei com o atendimento ao cliente e eles me pediram para enviar por e-mail todas as informações confirmando minha conta bancária e eu o fiz. Eu não ouvi nada. Gostaria de sacar mais, mas ainda estou aguardando o primeiro pedido de saque. Esta é uma transferência bancária

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá trishst20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Raging Bull Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Sim, minha conta foi verificada no final de outubro. Depositei várias vezes em minha conta e ganhei um jackpot. Falei com o atendimento ao cliente há 2 semanas através do chat e ela me aconselhou a enviar todas as informações por e-mail, embora eu tenha enviado as mesmas informações ao solicitar o saque. Enviei a eles por e-mail todas as minhas informações bancárias conforme solicitação dela e não recebi nada.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

filefile

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

file

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado trishst20 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Trishst20,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Raging Bull Slots Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Raging Bull Slots,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,

Mirka


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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Saudações a todos,


Tive a oportunidade de analisar a conta e posso confirmar que, conforme informado pelo agente de atendimento ao cliente, a conta fornecida para transferência bancária não pode ser usada por nossos provedores de pagamento terceirizados até que haja atividade anterior nela. Para a segurança dos nossos jogadores, utilizamos um sistema de pagamento de terceiros para enviar e receber fundos. Se a conta bancária puder rejeitar o pagamento recebido, o terceiro não tentará a transferência. Até que tenhamos uma conta registrada para a qual nosso terceiro possa transferir, não poderemos prosseguir, infelizmente. Você tem alguma opção bancária adicional trishst20?


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Você pode depositar nesta conta. Abri especificamente para o Raging Bull porque o banco que eu estava usando não possui um código Swift. Este banco tem um código rápido. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre o meu banco não ter um código swift, eles me aconselharam a abrir uma conta em outro banco com um código swift. Foi o que eu fiz. E agora meu saque está sendo rejeitado?

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Trishst20 ,


Você poderia nos informar se houve alguma atualização em relação ao seu pedido de saque?


Obrigado,

Mirka

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Público
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há 10 meses
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Não recebi nenhuma outra informação e não tenho nenhum dinheiro depositado em minha conta. Usei a conta e enviei essas informações para o touro furioso e ainda nada.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro Cassino Raging Bull Slots ,

Você poderia informar ao jogador por que o problema de retirada persiste?


Obrigado pela sua resposta,

Mirka




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Público
Público
há 10 meses
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Saudações a todos,


Ainda não consigo localizar quaisquer detalhes adicionais de pagamento enviados pelo jogador. Até que tenhamos um método de pagamento válido registrado, não poderemos avançar.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

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Público
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há 10 meses
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O que mais é necessário? Forneci todas as informações bancárias e extrato.

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Público
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há 10 meses
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Prezada Trishst20,


Você poderia especificar qual método de pagamento está tentando usar, para que possamos ver por que há um problema com a retirada?


Obrigado,

Mirka

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Público
Público
há 10 meses
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Solicitei uma transferência bancária para minha conta bancária. Forneci todas as informações e 2 extratos bancários

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada Trishst20,


Lamento sinceramente pelo inconveniente que você sofreu. Pode ser frustrante encontrar problemas com métodos de pagamento. Entendo o quão importante é para você resolver isso rapidamente. Posso saber se você recebeu alguma atualização da equipe de suporte? Além disso, você usou este método de pagamento para depositar fundos neste cassino? (isso também pode ser um problema potencial).


Obrigado pela sua paciência,

Mirka

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Público
Público
há 9 meses
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Não utilizei este mesmo método de pagamento para depositar fundos no casino porque o meu banco não tem um código rápido. Tive que abrir outra conta bancária em um banco que tivesse um código rápido. Abri a conta em novembro e também enviei declarações de touros furiosos de dezembro e janeiro. Entrei em contato quase diariamente e praticamente me disseram a mesma coisa. Reenvio todas as informações bancárias pela 4ª vez e todos os extratos. Verifiquei novamente hoje e eles disseram para verificar novamente na sexta-feira. Não é real, eles permitem que você deposite em segundos, mas já se passaram 2 meses e ainda nenhum saque foi aprovado ou enviado.

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Público
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há 9 meses
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Eu quis dizer extratos enviados para novembro e dezembro

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Público
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há 9 meses
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Caro Cassino Raging Bull Slots,


Você poderia especificar se há algum problema com os extratos bancários fornecidos?


Obrigado,

Mirka

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Público
Público
há 9 meses
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Saudações a todos,


Conforme mencionado, ainda não consigo localizar nenhuma documentação adicional fornecida. É possível que os documentos tenham sido enviados por e-mail de um endereço de e-mail não associado ao endereço cadastrado na conta do jogador. Você poderia me informar de qual endereço de e-mail você enviou os documentos e para trishst20?


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

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Público
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há 9 meses
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T rishst20@gmail.com


vou reenviá-los novamente hoje

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Público
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há 9 meses
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Prezada Trishst20,


Houve alguma atualização sobre sua retirada?


Obrigado,

Mirka

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Público
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há 9 meses
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Nada. Continue correndo

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há 8 meses
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Acabei de reenviar todas as minhas informações bancárias novamente hoje pela 6ª vez.

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Público
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há 8 meses
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Caro Cassino Raging Bull Slots,


Você conseguiu localizar os documentos reenviados do jogador?


Obrigado

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Público
Público
há 8 meses
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Saudações a todos,


Os detalhes fornecidos foram enviados e estão sendo revisados pelo departamento necessário, esperamos que tenhamos progresso em breve.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

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Público
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há 8 meses
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Prezada Trishst20,


Parece que estou feliz que seu processo de verificação esteja avançando. Por favor, avise-me se houver alguma atualização em seu processo de saque ou se houver comunicação importante com o cassino.


Obrigado pela sua cooperação,

Mirka

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Público
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há 8 meses
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Falei ontem por chat com o atendimento ao cliente e eles precisam de um quarto extrato bancário. Já enviei novembro, dezembro, janeiro. Eles agora querem fevereiro. É exaustivo.

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Público
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há 8 meses
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Enviei o 4º extrato bancário e agora eles estão dizendo que querem uma conta de luz. Eu sinto que estou sendo punido

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Público
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há 8 meses
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Público
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há 8 meses
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Prezada Trishst20,


Entendo que o processo KYC pode ser cansativo e os cassinos são rigorosos quando se trata de verificar a identidade do cliente. Você pode me informar se conseguiu entrar em contato com o departamento financeiro e receber uma resposta útil deles? Além disso, você conseguiu enviar a conta de serviços públicos exigida conforme mencionado?


Obrigado pela sua paciência.

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Público
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há 8 meses
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Eles disseram que não precisam de conta de luz agora. Cada vez que falo com alguém, eles me dizem algo diferente. Mandei um e-mail para eles sem resposta ainda.

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Público
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há 8 meses
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Enviou contas de serviços públicos e reenviou extratos bancários. Espero que progrida em breve

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Público
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há 7 meses
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Caro Cassino Raging Bull Slots,


Você poderia esclarecer se houve algum progresso no processo de verificação do jogador?


Obrigado.

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Público
Público
há 7 meses
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Saudações a todos,


Não consegui abrir e revisar os extratos bancários sozinho, mas pedi ao departamento de documentos para revisá-los e eles me informaram que a conta em questão precisa mostrar financiamento para que nossos provedores de pagamento terceirizados possam transferir para ela. A conta agora tem depósitos e retiradas e apresentam saldo positivo trishst20? Se você tiver extratos bancários mostrando isso, envie-os.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, Raging Bull Slots Casino.


Prezada Trishst20,

Você consegue fornecer o documento conforme solicitado?


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Público
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há 7 meses
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Sim, eu os enviei

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Público
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há 7 meses
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Prezada Trishst20,


Houve alguma atualização em relação ao seu processo de verificação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) trishst20,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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