O jogador de Ohio havia enviado um pedido de retirada duas semanas antes. Apesar de ter fornecido todos os dados de verificação solicitados ao serviço de apoio ao cliente, o levantamento ainda estava pendente e não houve comunicação do casino. A conta da jogadora foi verificada em outubro e ela ganhou um jackpot após vários depósitos. Ela entrou em contato com o atendimento ao cliente do cassino, mas não obteve resposta. O representante do casino afirmou que o casino não poderia prosseguir com o levantamento porque a conta bancária do jogador precisava de ter tido actividade anterior para que os fornecedores de pagamento terceiros transferissem fundos. A jogadora abriu esta conta especificamente para este casino porque o seu banco anterior não tinha um código rápido. Apesar das múltiplas tentativas de fornecer os documentos e informações necessários, a questão da retirada permaneceu sem solução. O cassino afirmou que não conseguiu localizar os detalhes adicionais de pagamento enviados pelo jogador. O jogador ressentiu os documentos, mas não houve progresso. O casino solicitou documentos adicionais, como um quarto extrato bancário e uma conta de serviços públicos, que o jogador forneceu. A jogadora confirmou que havia enviado esses documentos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e a reclamação foi rejeitada.