O jogador da Austrália solicitou a retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O representante do cassino nos informou que a sala VIP onde o jogador estava registrado e solicitou um pagamento não estava mais associada aos Raging Bull Slots naquele momento, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Eu tive uma vitória substancial e fiquei muito feliz, mas fui totalmente decepcionado pelo Carnival Roon em relação aos meus saques. Continuo me dizendo desculpe pelo atraso e será processado em breve pela equipe de suporte.. QUANDO O HECK ESTÁ EM BREVE?? eles não vão te dizer mais nada, exceto enviar um e-mail, mas esses e-mails não são respondidos.. é muito frustrante e eu estou cansado de esperar pelo que é meu por direito. Como um cassino pode ir CONTRA SEUS PRÓPRIOS TERMOS E CONDIÇÕES. Se fôssemos contra qualquer regra, tenho certeza de que haveria grandes consequências para nós.. mas eles podem se safar e não podemos fazer nada.. Estou implorando para que minha retirada seja processada. .Eu só quero meu dinheiro agora.. Tenho 2 outros saques pendentes de $2500 cada que também estão fora do prazo.. Quem pode me ajudar??Por favor???
Caro comaro1au,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você esperar por uma retirada por três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Solicitei uma transferência bancária. Os 3 anteriores foram bem sucedidos, embora atrasados, mas não tão tarde.
Muito obrigado, comaro1au, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá comaro1au,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Raging Bull Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Existem razões específicas para que o pedido de retirada do jogador esteja pendente por 3 meses?
Espero ouvir respostas suas logo!
Muitas felicidades,
Natália
Saudações a todos,
Desculpas, estive fora do escritório. Estou analisando a situação e voltarei aqui quando tiver mais informações.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Caro Nick e Raging Bull, obrigado pela resposta! Estaremos ansiosos para ouvir mais informações suas assim que você descobrir os detalhes necessários com sua equipe.
Atenciosamente,
Natália
Por que está demorando tanto para Nick e Touro Indomável voltarem para você? Parece que eles gostam de desenhar tudo e me fazer esperar mais. É tão injusto..
Cumprimentos a todos,
Peço desculpas de verdade, de verdade. Eu estava resolvendo problemas de jogadores legados como cortesia desde que a versão australiana do Raging Bull foi fechada há algum tempo, mas infelizmente isso não é mais possível.
Não atendemos mais o mercado australiano como uma organização, o Raging Bull AU está oficialmente fechado e tanto o Raging Bull Casino quanto o Raging Bull Slots são espelhos do mesmo cassino nos EUA.
Eu realmente adoraria ajudar, mas o Carnival Room não está mais associado a nós como empresa, qualquer assistência precisará ser direcionada ao próprio Carnival Room.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Caro Nick, obrigado pela sua resposta informativa.
Caro comaro1au, sinto muito, mas parece que não podemos fazer nada para ajudá-lo, pois o Carnival Room não está associado a este cassino em particular. Você poderia me dizer se ainda consegue fazer login na sua conta no Carnival Room?
Ontem fui ver se um saque havia sido processado e você acredita, não consigo mais acessar este cassino..
Estou tão chateado que há $ 7500 dos meus ganhos que eles agora podem manter.
Além disso, havia muitos pontos comp que eu nunca consegui usar porque, se optasse por usá-los, minha retirada não teria sido aprovada. Deveria tê-los gasto niw hey ..
Esse dinheiro ia mudar minha vida para melhor... parece que eles adoram brincar com as emoções das pessoas e podem fazer o que quiserem. Eles devem ser desligados. Eu estou tão deprimido. Obrigado pelo seu tempo.
Caro comaro1au, eu entendo que você esteja realmente chateado. Lamento que você tenha passado por uma experiência tão negativa, nosso conselho seria tentar entrar em contato com a própria Carnival Room, embora eu tenha a sensação de que eles também fecharam, mas provavelmente mais algumas tentativas de entrar em contato com eles valerá a pena.
Agora vou rejeitar sua reclamação. Minhas desculpas por não poder ser de muita ajuda com este.
Atenciosamente,
Natália
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