Raging Bull Slots Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

Eu estava jogando o novo jogo Sweet 16 blast e ele tem a opção de comprar um bônus. Resolvi comprar o bônus porque era apenas $20; que verifiquei duas vezes. A próxima coisa que eu sei, eles me cobraram $ 2.000. Eu não percebi a sobrecarga no início, mas quando mudei de jogo logo fiquei sem dinheiro. O suporte ao cliente disse que era muito ruim, mas aqui estão US $ 350 para corrigir e estou sem dinheiro. Solicitei o encerramento da minha conta. Isso pode ser corrigido? parece que fui roubado!!

Olá bethstepski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Raging Bull SlotsCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Seu saldo era puramente real ou você também tinha saldo de bônus? O dinheiro foi deduzido de uma só vez ou ao longo do tempo?

Observe que, se você simplesmente esquecer de ativar a compra de bônus, isso depende inteiramente de você e o cassino não é responsável por qualquer perda que você tenha.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Perdi os $ 2.000 em uma rodada. Eu queria comprar o bônus, dizia que era $ 20, mas eles me cobraram $ 2.000.

Eu tinha colocado $ 750 e recebi um bônus de 260%. Eu tinha jogado algumas rodadas e decidi comprar o bônus e todos, exceto $ 65, desapareceram. Eu sou verificado por algumas semanas, mas joguei no cassino deles por anos.

Olá bethstepski,

Você criou alguma captura de tela ou pode acessar seu histórico de apostas e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?

Não. Fecharam minha conta e não podem mais acessar meu histórico. Eu não tirei capturas de tela porque não percebi que meu dinheiro havia acabado até que eu estivesse jogando outro jogo.

Obrigado bethstepski por todas as informações. Como provavelmente precisaremos de mais informações do cassino sobre o que pode ter acontecido, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej, que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Bethstepski.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Eu verifiquei o jogo e quando você entra no recurso de bônus, está claramente escrito quanto custará.

Várias vezes tentei o jogo e sempre ganhava alguma coisa, na maioria das vezes mais do que me custou. Você não ganhou de suas rodadas?

(Eu tentei com uma aposta de $ 10 no valor de $ 1000)

Joguei o jogo no primeiro dia em que foi lançado. O bônus dizia claramente que custaria $20. Eu olhei para o bônus várias vezes antes de comprar. Não me lembro se ganhei no bônus. Eu me lembraria se ganhei ou não o bônus se soubesse que custou $2.000. Se você olhar para o meu histórico de transações, nunca joguei nem $100. $ 2.000 é MUITO dinheiro para gastar em um bônus quando o que eu poderia ganhar foi baseado na minha aposta original de $ 20.

Caro Bethstepski.

Quando testei o jogo, vi quanto me custaria comprar um bônus.

Por favor, dê uma olhada:

Você viu outra coisa?

Você deve ter alguns ganhos, se comprar as rodadas grátis por $ 2.000. Eu comprei as rodadas grátis de bônus muitas vezes durante meus testes e sempre ganhei pelo menos alguma coisa. (principalmente mais do que me custou)

Muito útil seria o seu log do jogo.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia verificar a rodada de jogo mencionada e os ganhos de rodadas grátis no valor de $ 2.000 e o que aconteceu com o saldo após essa rodada?

Eu vi essa tela. O primeiro número não era ajustável e o número inferior dizia $ 20.

Não ganhei nada significativo na rodada de bônus, talvez algumas centenas - o que parecia razoável para uma aposta de $20; e é por isso que eu não percebi que meu dinheiro tinha sumido imediatamente.

Ok, precisamos verificar o log do jogo para ter certeza do que aconteceu.

Olá a todos,

Apenas confirmando que revisei o caso e estamos discutindo a situação com a equipe do casino.guru.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Caro Bethstepski.

Eu verifiquei seu log do jogo. Você terminou as rodadas de bônus grátis com ganhos de $ 458,95. Eu entendo que você pagou por esse bônus de $ 2.000 e ganhou apenas $ 458,95, mas isso não significa que o jogo não funcionou. Parece que você não teve sorte. No seu registro de jogo, você continuou a jogar imediatamente após o término das rodadas grátis de bônus.

Eu entendo que você se sinta mal com toda a situação. Se você tivesse uma captura de tela mostrando que o bônus foi exibido incorretamente, poderíamos argumentar com base nisso, mas não há evidências mostrando que algo estava errado.

Por favor, se algo de errado acontecer, você precisa parar de jogar, tirar uma captura de tela e entrar em contato com o suporte.

Lamento muito, mas receio que, sem provas que demonstrem que o recurso de bônus foi exibido incorretamente, não possamos ajudá-lo.

Não me sinto mal com a situação além do sentimento de engano do cassino. Só naquela semana eu apostei/depositei mais de $50.000. Perder $ 2.000 não é uma preocupação. Espero que o cassino conserte a falha.

Vou me ater aos cassinos locais e legítimos de agora em diante. Se isso tivesse ocorrido na Mohegan Sun ou na Foxwoods, eles não me pediriam uma foto da minha compra de bônus porque sabem o quão ridículo isso soa. Eles acreditam no atendimento ao cliente e em manter os clientes que gastam dinheiro dia após dia felizes. Este casino perdeu não só o meu negócio, mas também o negócio daqueles com quem jogo frequentemente.

Caro Bethstepski.

Entendo sua frustração, mas, por favor, olhe para a situação na perspectiva de uma terceira pessoa.

Eu acho que se você ganhasse $ 4.000 em rodadas grátis, você não reclamaria, estou certo?

Não encontramos nada de errado com o slot ou a mensagem quando você ativou o recurso de bônus.

Gostaríamos de ajudá-lo, confie em mim, mas não há nada que possamos fazer sem pelo menos alguma coisa.

Por favor, não faça suposições sobre mim. Se eu ganhasse $ 4.000, eu ainda apresentaria uma reclamação. Eu nunca apostaria $ 2.000 em nada. Por favor, encerre minha reclamação. Obviamente não há nada que possa ser feito.

Mais uma vez, sentimos muito. Mas nesta situação, não há nada que possamos fazer.

Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação.