Um jogador do Arizona solicitou um saque há seis semanas que foi aprovado, mas não recebido. O departamento e suporte VIP afirma ter sido notificado e toda a documentação é considerada precisa e enviada. O jogador solicita assistência com o atraso prolongado. A reclamação foi resolvida quando o jogador finalmente recebeu o pagamento do cassino.
Solicitei o saque em 28/11/23 e consegui aprovação em 18/12/23. Iv entrei em contato com o suporte VIP através do número do Whatsapp e fui informado várias vezes que o departamento correto foi notificado sobre minha retirada e ela foi escalada, recentemente em 04/01/24. Disseram-me naquela época que deveria receber meu saque dentro de 24 a 48 horas, o que foi há 5 ou 6 dias. Todos os meus documentos foram enviados e estão corretos, pois recebi 2 a 3 saques pouco antes da solicitação e não fui informado que preciso enviar nada, apenas disse para não me preocupar e que receberei meu saque em breve. Também me certifiquei de que eles tivessem meu endereço BTC correto. Esperei o máximo que pude antes de entrar em contato com o casinoguru para obter suporte. 28/11/23 foi há muito tempo. Espero que vocês possam ajudar a levar as coisas adiante. Obrigado, muito apreciado!
Olá Dayo887,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Raging Bull Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi totalmente verificada no verão passado, acredito, e não usei nenhum bônus e, quando o faço, uso apenas os bônus sem regras. E eu nunca aposto mais de $ 8, pois acredito que alguns de seus bônus têm uma aposta máxima de $ 10, então não arrisco de qualquer maneira. E tenho conversado com eles através do número VIP do WhatsApp 2 a 3 vezes por semana, às vezes mais, nas últimas três semanas. Sempre que sou informado de que meu saque foi escalado com uma equipe adequada e que receberei meu saque em breve. Também me disseram que minha retirada foi finalmente aprovada em 18 de dezembro de 2023. E que em 4 de janeiro deste ano a equipe adequada foi notificada e minhas retiradas aumentaram e que eu deveria recebê-las dentro de 24 a 48 horas. Eles respondem imediatamente quando entro em contato através do número VIP do WhatsApp. Mas eles sempre me dizem a mesma coisa que meu saque foi encaminhado à equipe adequada. E não se preocupe, receberei meu pagamento em breve.
Prezado Dayo887,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
