Um jogador do Arizona solicitou um saque há seis semanas que foi aprovado, mas não recebido. O departamento e suporte VIP afirma ter sido notificado e toda a documentação é considerada precisa e enviada. O jogador solicita assistência com o atraso prolongado. A reclamação foi resolvida quando o jogador finalmente recebeu o pagamento do cassino.
Solicitei o saque em 28/11/23 e consegui aprovação em 18/12/23. Iv entrei em contato com o suporte VIP através do número do Whatsapp e fui informado várias vezes que o departamento correto foi notificado sobre minha retirada e ela foi escalada, recentemente em 04/01/24. Disseram-me naquela época que deveria receber meu saque dentro de 24 a 48 horas, o que foi há 5 ou 6 dias. Todos os meus documentos foram enviados e estão corretos, pois recebi 2 a 3 saques pouco antes da solicitação e não fui informado que preciso enviar nada, apenas disse para não me preocupar e que receberei meu saque em breve. Também me certifiquei de que eles tivessem meu endereço BTC correto. Esperei o máximo que pude antes de entrar em contato com o casinoguru para obter suporte. 28/11/23 foi há muito tempo. Espero que vocês possam ajudar a levar as coisas adiante. Obrigado, muito apreciado!
Olá Dayo887,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Raging Bull Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi totalmente verificada no verão passado, acredito, e não usei nenhum bônus e, quando o faço, uso apenas os bônus sem regras. E eu nunca aposto mais de $ 8, pois acredito que alguns de seus bônus têm uma aposta máxima de $ 10, então não arrisco de qualquer maneira. E tenho conversado com eles através do número VIP do WhatsApp 2 a 3 vezes por semana, às vezes mais, nas últimas três semanas. Sempre que sou informado de que meu saque foi escalado com uma equipe adequada e que receberei meu saque em breve. Também me disseram que minha retirada foi finalmente aprovada em 18 de dezembro de 2023. E que em 4 de janeiro deste ano a equipe adequada foi notificada e minhas retiradas aumentaram e que eu deveria recebê-las dentro de 24 a 48 horas. Eles respondem imediatamente quando entro em contato através do número VIP do WhatsApp. Mas eles sempre me dizem a mesma coisa que meu saque foi encaminhado à equipe adequada. E não se preocupe, receberei meu pagamento em breve.
Prezado Dayo887,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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