O jogador dos Estados Unidos nota uma diminuição repentina de US$ 140 no saldo da conta após uma rodada no jogo ‘Mighty Drums’. O jogador afirma que a perda aconteceu sem explicação e que suas tentativas de entrar em contato com o cassino não responderam. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esta noite o jogo poderoso tambor tirou $ 140 da minha conta com uma rodada, passei de $ 200 para $ 50 e uma rodada e então não me deixou entrar em contato com o cassino para perguntar como eles conseguiram fazer isso, gostaria de alguma resolução porque ganhei isso e foi levado para mim injustamente, sem explicação. Eu realmente gostaria de meus ganhos de volta. Vou tentar entrar em contato com o cassino por meio de e-mails, ninguém retornou meus e-mails e eu realmente acho que eles deveriam me reembolsar meu dinheiro.
Prezado mickeysmail6656,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você está ciente de que comprou algum recurso de bônus enquanto joga?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
