O jogador de Bangladesh está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Não consigo acessar o site deles nos últimos dias. Ganhei 147 € na minha conta. Por favor me ajude com este problema. Obrigado.
Caro Nurjahan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site do cassino com a VPN de Bangladesh (Rede Privada Virtual) e não tive as mesmas dificuldades.
Como você registrou esta reclamação há mais de 12 horas, poderia informar se o problema persiste. Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes. Esse problema pode ser causado por jogar em um dispositivo, não se desconectar corretamente e iniciar outra sessão em um dispositivo diferente. Você poderia informar se está tendo dificuldades para acessar sua conta ou se todo o site parece estar offline?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Nurjahan, por sua resposta. Tentei acessar o site usando a VPN de Bangladesh (Virtual Private Network) hoje novamente e recebi a mesma mensagem.
Depois, mudei minha VPN, verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou quaisquer outras atividades são proibidas nos locais mencionados. Esta restrição inclui residentes de outros estados que realizem tais atividades a partir de locais no lista mencionada acima. Observe que todas as atividades realizadas nos países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outro malware que ajuda a jogar nos países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidos para violar essas restrições. "
Uma vez que não existe a possibilidade de registo de conta de um país restrito, visto que o acesso ao site é automaticamente bloqueado, gostaria que confirmasse que não utilizou VPN para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Não usei nenhuma VPN.
Antes de me registrar em seu site, eu verifico os termos. Bangladesh tem permissão para jogar. Estas são as novas regras adicionadas, eu acho.
Muito obrigado, Nurjahan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Nurjahan!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Red Dog Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Agora mesmo recebo ganhos do Reddog. Obrigado ao Reddog & CasinoGuru por resolver o meu problema.
Hello Nurjahan!
Fico feliz em ver que seu problema foi resolvido! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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