O jogador de Bangladesh está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
The player from Bangladesh is inquiring about casino website accessibility. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
O jogador de Bangladesh está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Caro Nurjahan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site do cassino com a VPN de Bangladesh (Rede Privada Virtual) e não tive as mesmas dificuldades.
Como você registrou esta reclamação há mais de 12 horas, poderia informar se o problema persiste. Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes. Esse problema pode ser causado por jogar em um dispositivo, não se desconectar corretamente e iniciar outra sessão em um dispositivo diferente. Você poderia informar se está tendo dificuldades para acessar sua conta ou se todo o site parece estar offline?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nurjahan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties.
Since you have filed this complaint more than 12 hours ago, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or the entire website seems to be offline?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Nurjahan, por sua resposta. Tentei acessar o site usando a VPN de Bangladesh (Virtual Private Network) hoje novamente e recebi a mesma mensagem.
Depois, mudei minha VPN, verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou quaisquer outras atividades são proibidas nos locais mencionados. Esta restrição inclui residentes de outros estados que realizem tais atividades a partir de locais no lista mencionada acima. Observe que todas as atividades realizadas nos países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outro malware que ajuda a jogar nos países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidos para violar essas restrições. "
Uma vez que não existe a possibilidade de registo de conta de um país restrito, visto que o acesso ao site é automaticamente bloqueado, gostaria que confirmasse que não utilizou VPN para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Nurjahan, for your reply. I have tried to access the website using the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) today again and I got the same message.
Afterwards, I have changed my VPN, checked the general terms and conditions and this is what I found https://reddogcasino.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country, as the access to the website is automatically blocked, I would like you to confirm, that you haven’t used a VPN to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Não usei nenhuma VPN.
Antes de me registrar em seu site, eu verifico os termos. Bangladesh tem permissão para jogar. Estas são as novas regras adicionadas, eu acho.
I didn't use any VPN.
Before I register in their website I double check the terms. Bangladesh allowed to play. This is new rules added I think.
Muito obrigado, Nurjahan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Nurjahan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Nurjahan!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Red Dog Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello Nurjahan!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Red Dog Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Hello Nurjahan!
Fico feliz em ver que seu problema foi resolvido! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Nurjahan!
I am glad to see that your issue was resolved! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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