O jogador do Arizona alega que, após fazer login novamente no cassino com um saldo baixo, ele encontrou um jackpot de lobby de $ 56 e procedeu ao saque de $ 441. No entanto, o cassino processou apenas um pagamento de $ 266, afirmando que o jackpot foi misturado com seu cashback e impôs um limite em seus ganhos. Ele acredita que isso é injusto e solicita seus ganhos restantes de $ 175.
Olá, no início de dezembro de 2024, recebi dinheiro de volta deste cassino e não consegui terminar o jogo.
Eu entrei novamente em 12/9 por volta das 18h com um saldo abaixo de 0,50. Eu ia depositar novamente, mas para minha surpresa, eu tinha um jackpot de lobby de $56 esperando por mim!
Eu resgatei o dinheiro e retirei US$ 441.
Na manhã seguinte (12/10) recebi um pagamento de 266 e depois descobri que era da Red Cherry.
Conversei com Daniel e ele não quis falar sobre meu saldo quando resgatei o jackpot do lobby, ele só quis dizer que o jackpot do lobby foi misturado ao meu dinheiro de volta e que eu só poderia receber 10x o meu dinheiro de volta.
Garanto que eu saí com menos de um dólar de saldo daquele cashback e, quando entrei novamente, o prêmio máximo do lobby estava me esperando.
Por favor, ajude-me a fazer com que este cassino olhe meu saldo quando me deram o jackpot do lobby e me paguem os outros $175. Eles estão usando o sistema para roubar meu dinheiro.
Tenho vencido consistentemente lá e eles provavelmente estão tentando se livrar de mim.
Obrigado,
Ronaldo *****
nome de usuário Jockitch
Caro vibrant39,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RedCherry Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Tomas, obrigado pela sua pronta atenção a este assunto.
A captura de tela veio de Daniel, um representante de lá. Eu disse a ele que não tinha saldo e ele não quis reconhecer minha falta de saldo quando aceitei o jackpot do lobby, simplesmente afirmando que era o que o sistema decidiu.
Em anexo segue minha comunicação com ele.
Obrigado
Olá, o que está acontecendo com isso? Simples e direto, eu não tinha saldo quando aceitei o jackpot do Lobby. Não entendi o longo exame... você entrou em contato com a Red Cherry?
Obrigado.
Peço desculpas pela resposta tardia.
A captura de tela inicial não mostra o saldo ativo atual de nenhuma forma, então pediremos ao cassino uma explicação mais detalhada. Antes de fazermos isso, você poderia esclarecer quais eram as regras associadas ao "lobby jackpot"? Houve alguma limitação imposta, como requisitos de apostas ou ganho máximo, até onde você sabe?
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