O jogador da Alemanha está passando por dificuldades em obter seus ganhos em torneios. Casino não respondeu.
Mais uma vez, não recebi ganhos de torneios na minha conta de jogador. Mais recentemente, de 15 a 17. May jogou 2 torneios diferentes ao mesmo tempo e ganhou 500 € cada. No dia 20 de maio recebi 500 €. Em repetidas investigações, fui informado de que todos os ganhos haviam sido pagos.
No passado, os ganhos em torneios só eram creditados após repetidas consultas.
Caro Dieter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você foi avisado sobre o que causou o atraso? O torneio foi organizado pelo próprio casino ou pelo fornecedor do jogo? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru.
Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, é claro que ficarei feliz em responder suas perguntas.
Uma vez que os torneios são oferecidos no cassino na seção "Torneios", presumo que o cassino seja o provedor.
Não tenho provas de que ganhei, pois os resultados são retirados imediatamente após o término do torneio.
Em abril, depois de ganhar € 600, mas não consegui, recebi o seguinte e-mail a pedido:
Daniel (Reabastecer Casino)
5 de maio de 2021 às 18:22 EEST
Caro Dieter
obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente
Observe que as tabelas de preços estão sempre listadas nos termos e condições gerais dos torneios individuais.
Devido ao facto de jogar todos os nossos torneios, decidimos dar-lhe um ajuste de 300 EUR apenas desta vez, como prova do nosso agradecimento por jogar no Casino Refuel.
Obrigado por ser um jogador valioso,
Com os melhores votos,
Daniel
Não sei por que não ganhei o prêmio.
De 15 a 17 de maio joguei 2 torneios e ganhei 500 € cada. Após 3 dias recebi 500 €. A pedido, e os outros 500 €, chegou este correio:
Daniel (Reabastecer Casino)
21 de maio de 2021 às 14h25 EEST
Olá Dieter,
Verifiquei a sua conta do casino e constato que já recebeu de nós um total de 600 euros (100 + 200 + 300).
Com isso, seus ganhos já devem ser pagos.
Desejamos a você um ótimo final de semana.
Com os melhores votos,
Daniel
Infelizmente não tenho mais. Espero que esta informação o ajude ainda mais.
Muito obrigado pela sua ajuda!
Muitas felicidades
Dieter
Muito obrigado, Dieter, por sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar o histórico de caixa acima mencionado de sua conta no cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Olá,
Fique à vontade para conferir, mas não encontrará a história dessas vitórias no Refuelcasino !!!
Posso ver meus depósitos e retiradas, mas não os ganhos do torneio. Estes são então simplesmente na conta do jogador.
Muitas felicidades
Dieter
Muito obrigado, Dieter, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Dieter,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar Refuel Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá Viliam,
a uma pergunta minha para ver o que com os 600 € para os ganhos do RedRake, a seguinte resposta veio hoje (minha pergunta abaixo):
Daniel (Reabastecer Casino)
31 de maio de 2021 às 09:51 EEST
Olá Dieter,
Eles receberam 500 euros de nós em 19 de maio para o ELK.
Isso seria tudo do nosso lado.
Com os melhores votos,
Daniel
Loriot123321
23 de maio de 2021 às 14:30 EEST
Já que estou no dia 17.05. ganhei 500 € cada em 2 torneios, só peço que verifiquem se recebi 1.000 € de vocês no dia 17 de maio !!!
Recebi outro e-mail dizendo que tenho que provar que ganhei:
Olá Dieter,
verificamos e não encontramos um vencedor para você. É por isso que perguntamos se você pode nos provar.
Os jogadores que aparecem como vencedores já foram pagos.
Com os melhores votos,
Daniel
Gostaríamos de pedir ao Casino Refuel para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Viliam,
o Casino Guru irá avaliar este incidente e onde posso classificar este casino?
VG Dieter
Olá Dieter,
se o Casino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como não resolvida, o que terá um efeito negativo na classificação do Casino. Se quiser deixar um comentário, pode fazê-lo aqui: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Viliam Casino.Guru
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.