O jogador da Suécia está insatisfeito porque o cassino permitiu que ele continuasse jogando, embora ele tenha se autoexcluído no cassino irmão. Encerramos a reclamação porque o jogador não pediu explicitamente para ser autoexcluído devido a um problema de jogo no cassino.
oi, eu sou viciado em jogos de azar, costumava jogar no mountgold há muito tempo, mas ficou demais, então me desliguei de lá, mas ainda consegui abrir uma conta na empresa irmã deles, amok casino, e lá eu joguei muito e perdi muito dinheiro, eu escrevia no chat todos os dias e perguntava e importunava e discutia sobre ganhar dinheiro de bônus de graça e freespins, eles suspeitavam e perguntavam várias vezes se eu era viciado em jogos de azar e tinha dinheiro para jogar , mas eu disse que poderia, como um viciado em jogos de azar, então você diz que mesmo que não possa pagar, mas ainda assim continuei importunando-os por dinheiro e coisas grátis, eles perguntaram novamente várias vezes se eu poderia pagar, mas eu continuei depositando mais e mais, mas finalmente quando eu importunei o chat, minha conta foi fechada lá no amok casino, mas viciado em jogos de azar que sou, encontrei a outra empresa irmã reabastecer casino, eu poderia abrir uma conta lá também e depositar tanto quanto Eu perdi. A mesma coisa lá, eu estava reclamando de coisas grátis todos os dias no chat, eles sabiam do meu problema, mas eu poderia continuar depositando e perdendo muito dinheiro, mas finalmente quando eu estava reclamando de coisas grátis eles me baniram de lá também, então agora Eu tenho Então eles me deixaram abrir um site no amok casino e reabastecer o cassino depois que fui banido do mountgold casino, eles não teriam me deixado abrir uma conta no amok and refuel casino, aí eu perdi muito dinheiro que eu realmente não poderia 't pagar, tentei obter acesso a todos os chats, mas conheci todos os chats antigos com eles. mas, como eu disse, inicie-o em mountgold, onde desliguei ou fui desligado. Eu não lembro. mas no amok eu sei que eles me suspenderam devido ao vício em jogos de azar e depois reabasteceram eles também me suspenderam depois que perdi muito dinheiro, meu número de celular registrado em todos esses sites é ****, quero reclamar todas as minhas perdas de amok casino e refuel casino porque eu já havia sido banido do mountgold antes, e aquele amok e refuel sabia e notou no chat que eu era viciado em jogos de azar,
Antônia H****
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Prezado Victorsson96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se fez alguma tentativa de auto-exclusão no Refuel Casino? Existe alguma comunicação entre você e o cassino, onde você expressou seu desejo de encerrar sua conta no cassino devido a um problema de jogo? O que o suporte do cassino recomendou que você fizesse? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Não, nunca mencionei no chat que era viciado em apostar no amok ou reabastecer. Mas, por outro lado, eu estava reclamando todos os dias por dinheiro grátis e rodadas grátis, e eles disseram não várias vezes no início, mas no final eles me deram e perguntaram várias vezes se eu poderia jogar tanto e me avisaram várias vezes no chat porque eu estava reclamando muito. Mas desde que eu me bani do mountgold e depois jogo muito amok e reabastecer e reclamar todos os dias no chat sobre coisas grátis, e eles suspeitaram e perguntaram sobre o meu jogo várias vezes, eles deveriam perceber isso como um vício em jogos de azar, porque eu me bani sobre sua empresa irmã e também meu comportamento no chat e todos os depósitos, mas gostaria de acrescentar que entrei em contato com a MGA que é a licença deles, mas ainda não recebi uma resposta de lá / Antonia
Então podemos esperar e ver o que MGA responde
Olá Victorsson96,
Entendo que deve ser difícil para você, mas, a menos que você mencione seu vício em jogos de azar no chat ao vivo, o cassino pode não saber que você tem problemas ao solicitar bônus dessa maneira. O cassino pode não agir em breve, a menos que você mencione claramente que tem um problema de jogo.
Além disso, de acordo com a política de jogo responsável do Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
"Observe que, se você se autoexcluir deste site, isso será aplicável apenas a este site. Se você tiver outra conta em nossa marca irmã, sugerimos que você se autoexclua desse site também. Como alternativa, entre em contato com nosso cliente Departamento de Suporte e eles ficarão felizes em ajudá-lo a estabelecer limites em ambas as marcas."
Infelizmente, se você não solicitou uma autoexclusão nesses cassinos ou não pediu para estender sua autoexclusão para se inscrever em marcas irmãs do Mount Gold Casino, não podemos ajudá-lo com sua reclamação.
Desejo-lhe boa sorte com a sua disputa na MGA, no entanto, devido aos pontos acima mencionados, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamento muito não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Se houver uma decisão de apoio da autoridade do cassino ou outra evidência de apoio que negligenciamos, informe-me enviando um e-mail para tomas@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
