CasaReclamaçõesRembrandt Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Rembrandt Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 466 CHF

Rembrandt Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/09/2024 | Resolvido : 15/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Suíça relatou que, apesar de fazer vários depósitos e ganhar, seus saques aprovados de 09/06/2024 e 09/11/2024 não foram depositados em sua conta bancária. Eles continuaram a receber respostas genéricas pedindo paciência sem uma resolução. A Equipe de Reclamações auxiliou estendendo o prazo para o jogador fornecer a documentação necessária sobre o saque restante. Após o jogador confirmar o recebimento de CHF 466 de um dos saques, o problema foi marcado como resolvido e a reclamação foi encerrada no sistema.

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Público
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há um mês
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Boa tarde, fiz vários depósitos nessa plataforma e nas minhas últimas apostas ganhei e solicitei um saque que foi aprovado no dia 06/09/2024, e outro no dia 11/09/2024. Nenhum dos dois foi depositado na minha conta bancária. Só me dizem para ter paciência, mas não oferecem uma solução. Por esse motivo, estou entrando em contato com essa página, que é a única que vi que tem informações sobre esses casos. Já enviei muitas mensagens, e a resposta é sempre a mesma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro jlfcarmona77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, jlfcarmona77, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá, boa tarde, queria informar que dos dois depósitos, me pagaram um de 466. Eles me dizem que devo enviar o extrato da conta para comprovar que o outro depósito de 500 não foi depositado, mas até o final do mês não posso ter o extrato da conta para que eles possam verificar que não entraram com esse saque e agradeço sua colaboração e atenção ao meu caso, muito gentil.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá.

Caro jlfcarmona77,

Meu nome é Romi e vou ajudar você a resolver este caso.

Estou feliz que você tenha recebido a primeira parte do seu saque. Após ler as informações que você forneceu, manterei esta reclamação aberta até que você possa enviar o documento necessário ao cassino.

Por favor, informe-nos quando receber o restante do dinheiro.

Atenciosamente,

Romi

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro(a) jlfcarmona77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Olá a todos.

Como jlfcarmona77 não nos respondeu sobre o restante do saque, alteramos o valor contestado agora.

Obrigado, jlfcarmona77, por confirmar que você recebeu os CHF466 e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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