A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada e com dificuldades para sacar os fundos depositados. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'. Vários meses depois, o cassino nos abordou para reabrir a reclamação com a intenção de resolver a situação com o jogador. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O site do Rembrandt Casino não durou para sempre. Então eu poderia depositar e jogar, mesmo na Alemanha. Depois disso, nada funciona mais. Escrevi para o atendimento ao cliente e também enviei uma captura de tela. Eu pedi o dinheiro de volta.
Não há mais resposta
Querida Ramona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você jogou parte dos seus fundos depositados, mas depois os jogos pararam de carregar corretamente? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado? A verificação da conta foi realizada com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Depositei e joguei e então o site parou de funcionar.
Como sempre há problemas com o Rembrandt Casino, quero meu dinheiro de volta
Compreendo. A verificação da conta foi realizada com sucesso?
Eu não posso te dizer exatamente. Estou registrado há muito tempo. Loguei e o site não funcionou por muito tempo e depois pude depositar porque o site funcionava. Não seja a reclamação.
Eu vejo. Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo?
Muito obrigado, Ramona, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Ramona!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Rembrandt Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Faça isso. O site do Rembrandt Casino parou de funcionar. Sem acesso a isso
Gostaríamos de pedir ao Rembrandt Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do cassino:
"Prezada equipe do CasinoGuru,
Por favor, tenha a gentileza de reabrir esta reclamação, pois gostaríamos de postar nossa resposta.
Aprovamos um reembolso para o jogador, pois ele não pode mais fazer login e informamos ao jogador que precisaremos receber uma cópia do documento de identidade e do extrato bancário para poder processar o reembolso.
Atenciosamente
Equipe de Experiência do Cliente "
Prezada Ramona,
O cassino nos abordou para reabrir esta reclamação. Caso você ainda não tenha conseguido resolver o assunto, parece que o cassino está disposto a processar um reembolso.
Por favor, deixe-nos saber sobre qualquer notícia, ansioso por sua resposta.
Olá Ramona!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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