Rich Palms Casino - A retirada do jogador foi adiada.

deseja retirar $ 450. Envio de documentos para verificação de saque 16/11. Enviaram os emails de acompanhamento 17 e 18 solicitando a confirmação do recebimento dos documentos. Sem resposta. Enviaram e-mail no dia 19 e me disseram qual era o processo novamente para verificação. Fiquei confuso e irritado, por isso reenviei os documentos apenas por segurança. O chat ao vivo disse que eu teria um e-mail até o dia 19, mas nunca veio. Contatei o chat ao vivo no dia 20 e eles me explicaram que como eu reenviei os mesmos documentos no dia 19, eles precisariam de mais 7 dias para revisá-los, embora sejam os mesmos documentos que enviei no dia 16. De acordo com seus próprios T&C, eles precisavam responder até o dia 20 em relação aos meus documentos de verificação. Eles agora estão me fazendo esperar até 26/11 por uma resposta. Se eles aceitarem até então, levarei mais 7 dias para eu receber meu saque. A propósito, não posso depositar no site até que meu saque seja concluído, então não posso jogar em seu site até que o processo de verificação seja concluído. O atendimento ao cliente me chamou de "ilógico" por questionar todo esse processo e descartou minhas preocupações. Assim que receber meu saque, estou fora!

Querido Chris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Querido Chris,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.