Rich Palms Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Agora é necessário fornecer a documentação necessária três vezes e ainda não há aprovação de retirada. 2 semanas de bate-papos, telefonemas e e-mails sem resolução.

Dear Jan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar se recebeu alguma lista de documentos necessários para a verificação da conta? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eles me forneceram uma lista dos documentos necessários, mas depois que os enviei, eles me disseram que precisavam deles com melhor qualidade quando não havia problema com a qualidade. Enviei novamente, a mesma coisa. Então de novo. Esperando.

Muito obrigado Jan pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jan,

Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Gostaria de perguntar ao Rich Palms Casino se há algum problema com os documentos de Jan. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Olá Jan,

Espero que voce esteja bem!

Verificamos sua solicitação com nossa equipe financeira e fomos informados de que todos os documentos foram finalmente aprovados e que o cliente só precisa fornecer alguns esclarecimentos menores em relação aos detalhes bancários fornecidos.

Portanto, você poderia responder ao e-mail enviado pelo departamento financeiro? Depois que o esclarecimento mencionado acima for enviado, você poderá solicitar a retirada. Agradecemos sua paciência e, como esse é um procedimento único, estamos felizes por você estar quase pronto e poder solicitar as retiradas a qualquer momento.

Por favor, informe-nos se precisar de mais orientações sobre o nosso objetivo.

Cumprimentos,

Rich Palms Casino

Obrigado Rich Palms Casino por sua resposta rápida.

Jan, informe-nos se há alguma atualização. Espero que tudo seja resolvido em breve, para sua satisfação.

Respondi ao e-mail que eles enviaram confirmando informações bancárias adicionais.

Informe-nos assim que receber sua retirada. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Dear Jan,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Informe-nos se você recebeu sua retirada para que possamos prosseguir no seu caso.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.