O jogador da Argentina depositou 8.000 pesos e depois solicitou um saque de 6.770 pesos. O cassino pediu documentação extra e, desde então, rejeitou a retirada várias vezes sem fornecer um motivo. O cassino finalmente pagou o jogador e encerrou sua conta, então consideramos esta reclamação resolvida.
No dia 18 de junho fiz dois depósitos via astropay e skrill no total de 8000 pesos, fiz apostas e na hora de sacar o único método disponível era por btc.
Solicitei o primeiro saque no dia 22 de junho no total de 6770 pesos argentinos, do cassino me informaram que para a Argentina só está habilitado o saque via BTC, coloco minha carteira para receber a referida criptomoeda, solicito e continua em processo.
Em 29 de junho, afirmo que o referido saque não chegou, conforme me informaram que teria que enviar documentação extra. Enviei-lhes o pedido, repito o pedido, 2 dias depois mandam-me um email que como o meu levantamento foi dos mais altos, deviam continuar a investigar (são 24 dólares!!!).
Eles me pedem para mandar um comprovante do banco que mostra os meus rendimentos, eu mando.
No dia 4 de julho eles me pedem para enviar uma captura de tela da carteira para a qual o saque chegaria, eu envio.
No dia 5 de julho eles rejeitaram minha desistência novamente, peço apoio a eles qual é a causa e eles não me disseram o que estava acontecendo, apenas me pediram para solicitar novamente.
Hoje, 6 de julho, eles me enviaram um e-mail que rejeitaram a retirada novamente, não me deram nenhuma explicação e sinceramente considero esse dinheiro perdido, mas queria avisar para que outros usuários não passem pela mesma situação.
Se você puder me enviar um e-mail, eu reencaminho todos os e-mails que você me enviou, esses são os comprovantes que eu tenho.
Caro vanesaaltero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Veronica, falei com o suporte novamente para resolver e disse a eles que deixaria uma crítica negativa do cassino na página deles ... Depois disso, recebi a retirada e depois uma notificação de que não aceitariam mais jogadores da Argentina portanto, eles fecharam minha conta. Então foi consertado.
Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram pagos antes que o cassino encerrasse sua conta? Por favor, me avise.
Como o cassino pagou todos os seus ganhos antes de fechar sua conta, não há mais nada que possamos fazer. Lembre-se de que, de acordo com os Termos e Condições do Rivalry Casino:
10.2. Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo e absoluto, de fechar sua conta e rescindir estes Termos e Condições conosco (não obstante quaisquer outras disposições contidas nestes Termos e Condições) mediante notificação por escrito (ou tentativa de notificação) a você usando seus dados de contato . No caso de tal rescisão por nós, iremos, sujeito ao parágrafo 10.3, assim que razoavelmente praticável após uma solicitação sua, reembolsar o saldo da sua conta.
O cassino tem o direito de encerrar sua conta se pagar o saldo da conta. Como essa condição foi atendida, seu problema agora pode ser considerado resolvido.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
