Rocketpot Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Olá, joguei neste cassino por um bom número de meses, nunca tive problemas, sempre paguei os ganhos, achei que eles eram um cassino bastante bom que permitia o uso de uma vpn.

Recebi um e-mail de 100 rodadas grátis com um depósito de $ 25 que fiz (meu depósito real foi de $ 33) ...... ganhei uma quantia decente que levou meu saldo para cerca de 120, que retirei.

Eu verifiquei a conta mais tarde para descobrir que ela havia sido fechada, então recebi um e-mail citando o Reino Unido como um país restrito e apenas meu último depósito seria devolvido.

Tbh, não tenho muita esperança de receber meus ganhos, mas para mim, como não disse que as rodadas grátis tinham qualquer aposta neles e reivindicar o Reino Unido como um local restrito, ainda depois de jogar por vários meses, parece uma razão injusta para feche a conta e remova os ganhos.

Percebo que outro jogador também tem aproximadamente o mesmo problema, mas com uma retirada muito maior.

Caro ozzy3819,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Elegibilidade do jogador para usar o Rocketpoot

...

2.1.11. Você NÃO é residente de uma jurisdição restrita, como: Austrália, Estados Unidos e seus territórios, Reino Unido , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Holanda, França, Saba, St Martin ou Índias Ocidentais Holandesas."

"3. Política de Países Restritos e seus Territórios

3.1. Você não pode usar o Rocketpot se for residente dos Estados Unidos e seus territórios, Reino Unido , Austrália, Espanha, Chipre, Ucrânia, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas, Curaçao ou outros países em que leis e regulamentos proíbem jogos de azar online."

Tentei acessar o site do cassino usando o endereço IP do Reino Unido. Mostra uma notificação de que a jurisdição é restrita:

No entanto, você poderia encaminhar qualquer evidência de que você depositou fundos em sua conta do cassino anteriormente. Idealmente, qualquer comunicação entre você e o cassino de que o uso da VPN foi aconselhado ou permitido (mesmo que não seja proibido explicitamente pelos T&Cs). Você já retirou algum ganho deste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá obrigado pela resposta. Tbh, eu realmente não tenho nenhuma prova de conversas entre eles dizendo que está tudo bem para vpn, pois até recentemente eu não tinha um problema com o cassino, então não mantive nenhuma captura de tela da conversa.

Como mencionei até esta última edição, não tive nenhum problema com o cassino.

Já fiz vários depósitos e saques antes, mas como agora não tenho acesso à conta, acho que não conseguirei descobrir detalhes específicos.

Muito Obrigado

Obrigado, ozzy3819, pela sua resposta. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta e joguem, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. Parece ser exatamente o seu caso.

Portanto, agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá ozzy3819,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Antes de fazer isso, posso apenas perguntar se o cassino já solicitou que você verifique sua conta ou forneça algum documento para fins de KYC?

Olá, acho que nunca me pediram nenhum documento kyc ou se alguma vez foi mencionado para mim.

Muito Obrigado

Obrigado ozzy3819.

Gostaríamos de convidar o Rocketpot Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Rocketpot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro ozzy3819,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.

Gostaria de destacar novamente nossa visão de que, se um cassino permitir que você se registre, deposite e jogue em um país restrito, eles também devem pagar seus ganhos.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com isso ou como eles responderam. Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Caro Cassino Rocketpot,

O jogador afirma que não teve problemas em depositar ou fazer saques no passado. Você pode explicar como eles conseguiram fazer isso em um país restrito?

Atenciosamente,

Adão

Olá Guru do Cassino,

Detectamos que a conta Ozzy48 violou nossos termos e condições, principalmente o ponto 3.1 - afirmando que jogadores do Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte não podem usar Rocketpot.io. Antes do KYC, o jogador podia usar o site sem restrições.

Como resultado da nossa investigação, o utilizador foi informado por e-mail que o último depósito na conta foi transferido de volta para ele e a sua conta foi encerrada permanentemente.

Atenciosamente,

A equipe Rocketpot.io

Olá Cassino Rocketpot,

Você pode explicar se os jogadores têm permissão para usar VPN e se existem medidas em vigor para impedir que jogadores de países restritos registrem uma conta?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Espero que esteja tudo bem. Informamos que é responsabilidade do jogador certificar-se de que está ou não violando nossa política de países restritos.

Por favor, encontre nossos termos e condições abaixo.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Se você violar a política de países restritos estabelecida na cláusula 3, o cassino não poderá garantir a retirada bem-sucedida do seu depósito ou de quaisquer ganhos.

4.1. Para fazer qualquer aposta no Rocketpot, você deve confirmar sua elegibilidade e registrar-se para abrir uma conta.

Assim que detectamos que o jogador está baseado no Reino Unido, encerramos a conta e devolvemos o valor do último depósito no valor de cerca de 119 USD. Embora peçamos desculpas pelo inconveniente causado, não é possível da nossa parte detectar imediatamente se o jogador está usando uma VPN.

Atenciosamente,

Equipe Rocketpot.io

Prezado ozzy3819,

Você pode confirmar se usou uma VPN para poder se registrar no cassino?

Atenciosamente,

Adão

Olá, sim, usei uma VPN para registrar isso depois de uma análise do site e descobri que usar uma VPN estava OK

Prezado ozzy3819,

Embora acreditemos que seria uma melhoria para o cassino exigir que os jogadores fornecessem mais informações (como endereço e país) ao se registrar, está claro que existem medidas em vigor para evitar que jogadores de países restritos acessem o site via IP detecção. Se o cassino tivesse permitido que você se registrasse a partir de um endereço IP do Reino Unido, jogasse e depois bloqueasse sua conta quando solicitasse um saque, estaríamos do seu lado. Infelizmente, neste caso, você contornou o bloqueio de IP usando uma VPN e, ao fazê-lo, violou diretamente as regras do cassino em relação aos países restritos.

Agradeço que você tenha lido em uma análise que o cassino permitia o uso de uma VPN, mas, a menos que o cassino lhe tenha dito diretamente que você poderia usar uma VPN para contornar as restrições do país, infelizmente não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Consequentemente, esta reclamação será rejeitada.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão