O jogador da Hungria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos promocionais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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RokuBet Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos de bônus.
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Montante: 8.000 €
RokuBet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.8
O RokuBet Casino tem um Índice de Segurança de 3,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Depositei neste cassino em 6 de fevereiro de 2021, e até consegui ganhar um bônus naquele dia que NÃO ESTÁ BLOQUEADO (nenhum bônus fixo), então cancelei o bônus quando pensei que iria sair. O cheque ficou relativamente rapido em 1 dia tive entao veio o problema os dias passaram 02/07/2021, nada 20/02/2020 nada, em 02/09/2021 mas aconteceu algo que sumiu meu dinheiro completamente foto tambem anexo ai é um status 02/02/2021 .- quando o pagamento ainda estava em andamento e há um status 2021.0.09.- quando meu dinheiro foi cancelado e nem mesmo foi devolvido para a conta interna do cassino e não foi pago. Entrei em contato com o chat várias vezes mas eles continuaram falando comigo para aguardar um e-mail hoje é o 7º dia desta mas nada acontece. Eu somei cerca de € 83 em ganhos.
2021.02.06
2021.02.09
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia esclarecer por que cancelou seu bônus em vez de fazer uma solicitação de saque? Os requisitos de apostas foram cumpridos? Qual bônus exato você ativou?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Caro slotsvegas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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