O jogador de Portugal apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei resolver esse problema com o horário do cassino, mas eles simplesmente não me respondem.
Depositei dinheiro no site e foi instantâneo, agora estou tentando sacar os fundos mas os fundos continuam "pendentes" e o site diz que é porque tem muita gente tentando sacar fundos, mas um dia antes disso Entrei em contato com o chat ao vivo e a senhora me disse que até sexta-feira o dinheiro deveria estar na minha conta, porque o site geralmente leva menos de 24 horas para processar saques.
O tempo foi passando e eu perguntei ao chat o porquê da demora em processar meu saque e eles só dizem "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Peço desculpas por estar em português, mas eu sou português e eles respondem em português.
Estou aqui porque só quero retirar meus fundos e eles simplesmente não os retiram e não há ninguém com quem eu possa falar, e as pessoas com quem falo apenas me dizem para esperar indefinidamente.
Eles cancelaram todas as minhas tentativas de saque, como você pode ver anexado a este e-mail, em todos os lugares que diz "levantamento" é cancelado por eles. Mas desta vez enviaram-me um e-mail (também em anexo aqui) a dizer-me que 80€ dos 200€ foram reembolsados no meu cartão de crédito (80€ é o total de depósitos que fiz no site) e que eu teria que tentar novamente levantar a quantia de 120€ por transferência bancária, o que fiz e agora ainda está pendente e claro que ainda não recebi os 80€. Entrei em contato com meu banco perguntando se é possível devolver o dinheiro que já foi cobrado pela empresa e eles disseram que só era possível se o dinheiro ainda estivesse cativo, se o dinheiro já foi cobrado, é impossível para eles reembolso, então as alegações que o site faz sobre me devolver os 80€ de depósitos que fiz através de cartão de crédito são falsas, eles não podem fazer isso, a única coisa que eles podem fazer é transferir dinheiro para esses cartões, mas eles negaram que o tenham feito. Então, até agora, dos 200€ não recebi um centavo. O que é uma chatice. Só consigo falar com as pessoas no chat ao vivo e, mesmo quando envio um e-mail para o suporte, a resposta vem de alguém no chat ao vivo. É impossível entrar em contato com alguém responsável que possa resolver efetivamente seus problemas. Manterei os anexos públicos para que todos possam ver o jogo estranho que este cassino joga. Duvido seriamente que eles respondam a esta reclamação, uma vez que não respondem a nenhuma reclamação online. Estou surpreso como este cassino não está na lista negra aqui. E outra coisa engraçada é que no histórico de transações não aparece o suposto reembolso de 80€, perguntei a eles sobre isso e eles disseram que vão investigar se é possível mostrar lá, isso é um fator muito preocupante para mim porque se não aparece lá, como posso provar que ganhei esse dinheiro no cassino? Você pode ver que as tentativas anteriores de saque são de 200, mas eles podem dizer que acabei de jogar 80 € e isso seria mentir, então pedi a eles que colocassem aquele reembolso de 80 € que disseram ter feito no histórico de transações. Ainda estou esperando.
Olá Cristina,
Minha conta é 100% verificada. Eu esperaria esse tempo, mas se você ler minha reclamação você verá muitas irregularidades lá, e não procedimentos normais, o problema é que o dinheiro está do lado dos cassinos e eles não me deixam sacar então eu posso' t esperar 14 dias para receber o dinheiro quando não me deixam sacar.
Obrigado
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