O jogador do Azerbaijão relata ter ganho após perdas iniciais, no entanto, o casino bloqueou a sua conta para uma investigação de seis meses sem um motivo claro. O jogador afirma que foi ignorado e não recebeu nenhuma explicação para o bloqueio.
Perdi 1.000 dólares nesta empresa, mas quando comecei a ganhar e tentei pegar meu dinheiro de volta, eles bloquearam minha conta por 6 meses sem motivo, chamam de investigação, mas não conseguem nem explicar o que são investigação! o óbvio é que comecei a ganhar! Eles não querem me pagar meu dinheiro e me ignoram no meu e-mail, mas não conseguem explicar por que bloquearam minha conta e não estão mais entrando em contato comigo. disse apenas que lamentamos o bloqueio, mas eles ainda não explicaram o motivo pelo qual me bloquearam
Prezado sadf30452,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
1-me registrei há cerca de 1 mês, e sim, antes do primeiro saque enviei documentos e eles aprovaram, então qualquer problema com meu KYC
2-Apostas esportivas + caça-níqueis de cassino
3-não usei nenhum bônus
Muito obrigado, sadf30452, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado sadf30452 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Rolletto Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Caro sadf30452 , Entrei em contato com o afiliado do cassino e eles me informaram que sua conta está sob investigação devido a um problema relacionado a apostas esportivas, infelizmente ainda não temos uma agência que lida com apostas esportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
