O jogador da Alemanha depositou 1.071€ com um cartão de crédito pré-pago Skrill e depois decidiu levantar 900€. O cassino solicitou informações relacionadas ao cartão de crédito, que o jogador prontamente forneceu. Apesar das tentativas de comunicação, a retirada ainda não foi processada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, jogo no cassino há alguns meses e estou muito satisfeito com tudo até agora. Há alguns dias, fiz um depósito de 1071€ com o meu Cartão de Crédito Pré-Pago Skrill (Virtual). Percebi rapidamente que não estava a ter muita sorte hoje e decidi levantar 900€. Claro que não usei nenhum bônus.
Então, solicitei a retirada e nada aconteceu a princípio. Posteriormente, recebi um e-mail solicitando todas as informações relacionadas ao cartão de crédito. Enviei tudo o que tinha disponível para mim. Tentei novamente hoje, mas a equipe de suporte não respondeu. Skrill também não pode fornecer as informações do cartão no extrato bancário. Eu liguei e enviei um e-mail para Skrill sobre isso. Há um nome, um endereço e um código de transação no extrato. Enviei todas essas evidências para o cassino.
Se eu soubesse que isso aconteceria, nunca teria depositado com o cartão de crédito. Este é o dinheiro pelo qual tive que trabalhar duro. Mas parece que o cassino não se importa nem um pouco…
Caro larsb25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, já concluí o processo de verificação há muito tempo. Faz um tempo que jogo lá. Antes disso, eu sempre concluía os depósitos e saques por meio da minha conta bancária (sem problemas) e também muito rapidamente no cassino. Atualmente é apenas sobre o cartão de crédito.
Incluo uma foto do meu status de verificação
Infelizmente não consigo fazer upload de uma foto do meu celular.
Você poderia informar quando exatamente solicitou a retirada? Se você deseja encaminhar qualquer captura de tela ou comunicação adicional, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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