Rolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Tenho uma reserva de 40 euros. O site me pediu para fazer um vídeo. Disseram para escrever a data e o meu nome no papel e dizer o meu nome no vídeo. Eu enviei para eles. Então, eles dizem que também querem que eu mantenha minha identidade no vídeo e dizem que tenho uma conta com eles. Enviei este vídeo e então eles disseram que eu tenho que gravar o vídeo no modo selfie, não com minha irmã gravando o vídeo para mim. Então, eu pego este terceiro vídeo. Agora eles dizem que querem um vídeo de melhor qualidade, embora o vídeo seja muito claro e fácil de ver o papel que escrevi e minha identificação e ouvir o som.

Enviei 3 vídeos para este site e foto do meu RG e meu comprovante de endereço!

Caro Gun,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Gun,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.