O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema foi finalmente resolvido e o jogador foi pago.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player got paid.
O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema foi finalmente resolvido e o jogador foi pago.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Copanoia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Algum dos seus métodos de pagamento foi verificado com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear copanoya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was any of your payment methods successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela
Infelizmente, minha última solicitação de pagamento foi rejeitada novamente hoje, embora tenha sido informado o seguinte em 28 de janeiro de 2022:
"Querido usuário,
Seus últimos saques foram rejeitados devido à verificação.
Uma vez que você o completou, você está livre para tentar métodos diferentes.
Atenciosamente,
Lily/Agente de Suporte."
Eu tentei todos os métodos de retirada possíveis (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - sem chance. Também é sugerido Neteller - mas eu teria que depositar primeiro via Neteller -, Skrill (não tenho conta) e várias criptomoedas, para as quais não precisaria abrir carteiras extras.
Não sei o que mais posso fazer.
Atenciosamente
Copanóia
Hello Petronela
Unfortunately, my last payment request was rejected again today, although I was informed of the following on January 28th, 2022:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
I tried all possible withdrawal methods (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - no chance. Neteller is also suggested - but I would have to deposit via Neteller first -, Skrill (I don't have an account) and various crypto currencies, for which I would not have to open extra wallets.
I don't know what else I can do.
Best regards
copanoya
Hallo Petronela
Leider wurde meine letzte Zahlungsanforderung heute wieder abgelehnt, obwohl mir am 28.01.2022 folgendes mitgeteilt worden ist:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
Ich habe es mit allen mir möglichen Auszahlungsmethoden versucht (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - keine Chance. Es werden mit noch Neteller vorgeschlagen - dafür müsste ich aber zuerst via Neteller einzahlen -, Skrill (habe ich kein Konto) und verschiedene Crypto-Währungen, für welche ich aber nicht extra Wallets eröffnen müsste.
Ich weiss nicht, was ich noch unternehmen kann.
Beste Grüsse
copanoya
Muito obrigado, copanoya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, copanoya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Copania,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi copanoya,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Recebemos uma mensagem do cassino pedindo desculpas pelo atraso e que responderiam à reclamação em breve. Vamos dar-lhes mais dois dias.
We received a message from the casino that they were sorry for the delay and that they would reply to the complaint soon. We will give them two more days.
Querido Pedro
Infelizmente ainda não há novidades. No entanto, em 16 de fevereiro de 2022, solicitei um pagamento novamente. O status ainda é "Processando". Eu mantenho você atualizado.
Obrigado por seu apoio neste momento. Vamos torcer para que eu ainda consiga o dinheiro.
Dear Peter
Unfortunately there is no news yet. However, on February 16, 2022, I applied for a payout again. The status is still "Processing". I keep you updated.
Thank you for your support at this point. Let's hope I'll still get the money.
Lieber Peter
Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich habe am 16.02.2022 aber nochmals eine Auszahlung beantragt. Der Status ist nach wie vor "Processing". Ich halte dich auf dem Laufenden.
Vielen Dank an dieser Stelle für eure Unterstützung. Hoffen wir, dass ich das Geld doch noch erhalten werde.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Copanoia,
Embora me tenham dito que alguém responderia à sua reclamação, já se passaram três semanas sem resposta. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a agilizar os processos. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Dear copanoya,
Even though I was told that someone would be responding to your complaint, it's been three weeks without a reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to speed up the processes. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Acabamos de receber o seguinte e-mail do jogador:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
Estamos alterando o status da reclamação para "resolvida".
Obrigado copanoya por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
We just received the following email from the player:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
We are changing the status of the complaint to "resolved".
Thank you copanoya for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação