O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema foi finalmente resolvido e o jogador foi pago.
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Rolletto Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 350 €
Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro Copanoia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Algum dos seus métodos de pagamento foi verificado com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá Petronela
Infelizmente, minha última solicitação de pagamento foi rejeitada novamente hoje, embora tenha sido informado o seguinte em 28 de janeiro de 2022:
"Querido usuário,
Seus últimos saques foram rejeitados devido à verificação.
Uma vez que você o completou, você está livre para tentar métodos diferentes.
Atenciosamente,
Lily/Agente de Suporte."
Eu tentei todos os métodos de retirada possíveis (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - sem chance. Também é sugerido Neteller - mas eu teria que depositar primeiro via Neteller -, Skrill (não tenho conta) e várias criptomoedas, para as quais não precisaria abrir carteiras extras.
Não sei o que mais posso fazer.
Atenciosamente
Copanóia
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há 2 anos
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Muito obrigado, copanoya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Copania,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 anos
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Recebemos uma mensagem do cassino pedindo desculpas pelo atraso e que responderiam à reclamação em breve. Vamos dar-lhes mais dois dias.
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há 2 anos
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Caro Copanoia,
Os atrasos nas respostas do cassino são supostamente causados pelo Covid. Houve alguma notícia entretanto?
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há 2 anos
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Querido Pedro
Infelizmente ainda não há novidades. No entanto, em 16 de fevereiro de 2022, solicitei um pagamento novamente. O status ainda é "Processando". Eu mantenho você atualizado.
Obrigado por seu apoio neste momento. Vamos torcer para que eu ainda consiga o dinheiro.
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há 2 anos
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Caro Copanoia,
Embora me tenham dito que alguém responderia à sua reclamação, já se passaram três semanas sem resposta. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a agilizar os processos. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
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há 2 anos
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Acabamos de receber o seguinte e-mail do jogador:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
Estamos alterando o status da reclamação para "resolvida".
Obrigado copanoya por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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