O jogador do Reino Unido depositou dinheiro em sua conta via Bitcoin, mas uma parte dos fundos parecia ter se perdido. A reclamação foi resolvida. Ficou claro que havia um problema com a carteira. O casino creditou a conta do jogador com os depósitos perdidos e com um extra de € 1000 como um gesto de boa vontade.
Fiz 30 depósitos na carteira bitcoin no cassino no sábado, 21 de novembro.
Apenas 11 desses depósitos foram registrados em minha carteira, e faltam 19 depósitos restantes - todos em torno de £ 40 libras esterlinas, ou seja, aproximadamente € 855 ausentes.
Enviei cópias para cassino de todas as transações do moonpay e também de todas as transações que saíram da minha conta bancária. Estive no chat ao vivo inúmeras vezes nas últimas 2 semanas, mas por mais que eles fiquem dizendo investigando, estou preocupado, já que 17 dias se passaram desde meus depósitos.
Caro Dcressman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Dcressman,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Rolletto me disse que eles ainda estão investigando. Quanto tempo eu dou a eles, estou perdendo os depósitos há quase um mês.
Depositei aqui com sucesso no passado, então não sei o que deu errado.
Caro Dcressman,
Você poderia encaminhar seus recibos de pagamento para mim? Agradeço antecipadamente. Entraremos em contato com o cassino posteriormente.
Para qual endereço de e-mail eu os envio
Oi
Eu lhe enviei muitas informações por e-mail esta manhã - você recebeu todas. Detalhes de todas as 32 transações, meus extratos bancários, minhas transações btc com moonpay, meu endereço de carteira em rolletto, um resumo de planilha de todas as transações com endereço de carteira da compra moonpay correspondente com endereço de carteira em rolletto.
Você pode confirmar o recebimento. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
David
Muito obrigado, David, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Dcressman,
Analisei sua reclamação e todos os e-mails encaminhados. Lamento saber das complicações que você está enfrentando. Eu farei o meu melhor para resolver o seu caso.
Gostaria de convidar o Rolletto Casino para esta conversa.
Caro Rolletto Casino,
Você pode nos informar sobre o andamento de sua investigação do problema?
Olá querido David,
Pedimos desculpas pela inconveniência. Estudamos o problema minuciosamente e ocorreu ser o problema com a carteira. Acrescentamos 855 euros ao seu saldo e como a fidelidade dos nossos clientes é fundamental para nós, oferecemos-lhe 1000 euros extra no seu saldo.
Espero que você tenha uma experiência incrível conosco.
Time rolletto
Obrigado, guru do casino e rolletto. Posso confirmar que isso foi resolvido com sucesso e agora recebi meus 855 de depósitos perdidos, bem como 1.000 extras de dinheiro como gesto de boa vontade de rolletto.
Caro Rolletto Casino,
Agradecemos sua generosidade.
Caro Dcressman,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em ouvir as boas novas! Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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