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Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 80.000 INR

Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/04/2024 | Caso encerrado : 03/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia relatou que sua conta no cassino foi encerrada inesperadamente sem qualquer motivo fornecido. Ele depositou INR 80.000 e não conseguiu sacar ou entrar em contato com o cassino após o encerramento da conta. O casino alegou que a conta foi encerrada devido a atividades fraudulentas e forneceu provas de comunicação com o jogador. Apesar dos vários pedidos de esclarecimentos e informações adicionais, o jogador não respondeu adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informação do jogador após este ter deixado de responder completamente.

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Público
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há 7 meses
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Minha conta foi encerrada sem qualquer motivo

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado mabhisity1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá eu

1/ Sou jogador deste casino há 2 meses e a minha conta está bloqueada 45 dias antes

2/ Eu sei quando tento fazer login na minha conta do cassino

3/ Acabei de depositar, mas primeiro eles me restringiram para saque e depois bloquearam minha conta

4/ Não usei nenhum bônus

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Público
Público
há 7 meses
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Eu entendi corretamente que você não teve nenhuma atividade de jogo e nenhum ganho?

INR80000 foi seu único depósito no cassino?

Você tentou entrar em contato com o cassino?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
Público
há 7 meses
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80000 foi o único depósito que fiz e o cassino bloqueou meu ID, por isso não consigo contatá-los

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Público
Público
há 7 meses
Tradução
  • Que jogos você jogou no cassino? Quanto era o seu saldo quando o cassino fechou sua conta?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela de como é quando você tenta entrar em contato com o cassino?
  • Se o cassino o informou sobre alguma regra quebrada, envie esta conversa para meu e-mail em tomas@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) mabhisity1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Plinko

Não consigo entrar em contato com o cassino

Nenhum cassino me informou que minha conta foi encerrada

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, mabhisity1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, mabhisity1,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Roobet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi encerrada? Os fundos contestados foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou sacar o saldo restante?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Caro Guru do Cassino,


Após a reclamação do jogador, gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada devido a atividades fraudulentas em nosso site. Esta mesma informação foi fornecida ao jogador no dia do encerramento da conta, como pode verificar no e-mail anexo.


Gostaríamos também de observar que, de acordo com a cláusula 6.4 dos nossos Termos de Serviço, reservamo-nos o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento e conforme nossa própria descrição.


Melhor,

Roobet

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pelo esclarecimento, equipe do Roobet Casino.

No entanto, receio que as minhas perguntas não tenham sido suficientemente respondidas.

Olhando para sua captura de tela - a conta contestada do usuário foi registrada com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual ele enviou esta reclamação?

Entendi corretamente que o usuário registrou mais de 1 conta no cassino e que os fundos contestados foram confiscados?

Ele alegou que não jogou com nenhum bônus. Isso está correto? Que tipo de jogos ele jogou e o que cometeu? Que vantagem injusta ele ganhou jogando dessa maneira? Você pode compartilhar comigo as evidências que confirmam as afirmações do cassino sobre múltiplas contas e correspondências de dados/atividades fraudulentas?

Você pode ser mais específico em relação à "atividade fraudulenta"?

Se for melhor para você, fique à vontade para responder por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Privado
Privado
há 6 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 6 meses
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Por favor roobet abra minha conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Em primeiro lugar, a conta an *****y não é minha, é a conta dos meus amigos e estou usando o Gmail dele no site do guru do cassino.

Meu fundo de 80.000 rs apenas em roobet.

E o servidor do banco do provedor de pagamento está inoperante e é por isso que o pagamento falha repetidamente.

Por favor, roobet casino e guru do cassino, esse foi meu dinheiro arduamente ganho, por favor, abra minha conta

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá, equipe roobet e equipe de gurus do cassino, por favor, ajudem a abrir. Essa conta

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pelo esclarecimento, equipe do Roobet Casino.


Caro mabhisity1 ,

Como a sua explicação não faz nenhum sentido e é óbvio que você registrou mais de 1 conta no cassino (você nem sabe qual e-mail usou em qual conta), tenho algumas perguntas.

Em qual conta (apelido/ID da conta) com qual endereço de e-mail estão os 80.000 INR em disputa e o que esses fundos representam? Você pode explicar com mais detalhes? O cassino alegou que você depositou com sucesso apenas 10 INR em sua conta. Então, quais são esses 80.000 INR e onde deveriam estar?

Qual era o propósito de ter mais de 1 conta no cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) mabhisity1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, não será possível sem os dados solicitados.

Muito obrigado, Equipe Roobet Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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